龙岩市旅游局五大举措力促政风行风建设

　　今年以来，龙岩市旅游系统深入挖掘和解决当前龙岩市旅游政风行风建设中存在的热点难点问题，从维护游客利益、优化发展环境着手，促进旅游市场更加规范，旅游企业活力增强，服务质量明显提高。上半年，全市接待游客917.81万人次，同比增长19.5%；实现旅游总收入70.41亿元，同比增长24.1%；两项主要指标分别比全省增速高4.3个和7.8个百分点，增幅均居全省第一。

　　一、紧扣重点，扎实开展党的群众路线教育实践活动。深入查摆“四风”突出问题，并做到边查边改，解决“四风”突出问题5个、群众切身利益问题2个、开展专项整治活动2项。二、关注焦点，深入开展旅游市场秩序的整治规范。加大对旅游市场的检查规范力度，截止目前共开展旅游市场专项整治行动36次，出动检查人次119人次，检查旅游企业56家，检查导游1687人次，旅游团队2455个，检查率位居全省第二。我市游客满意率从第一季度的73.53%上升到第二季度的74.92%，上升了1.39个百分点。共受理旅游投诉15件，为客人挽回损失10045元，投诉办结率100%。三、把握热点，进一步提升行业服务质量。按照“马上就办，办就办好”相关要求，我市旅行社、星级饭店等9项审批及服务项目进驻市行政服务中心窗口办理，缩短了办事流程，提速增效。行政职权从83项减少到64项，减少了23%。重新修订《龙岩市旅游局机关管理规定》，进一步完善服务承诺制、首问负责制、一次性告知等制度，加强机关自身建设。四、突破难点，着力解决旅游新业态的需求。针对我市旅游公用服务设施不够完善问题，完善市内高速路、城区的旅游标识标牌的建设；加快龙岩旅游集散中心建设，预计10月将装修完成投入运营；加快智慧旅游建设步伐，12301旅游服务热线正式开通使用，完成旅游质量监督投诉系统的开发。五、凸显亮点，持续打造旅游诚信文明服务体系。我局深入创建 “红土诚信旅游”品牌，积极开展“文明与旅游同行”主题活动，进一步弘扬“讲诚信、促发展”、“品质旅游、伴你远行”、“游客为本、服务至诚”的理念，促旅游市场发展健康有序发展。（罗炳崇 范丽华）