银行服务为何总是惹人怨

银行服务一直都是一个热门话题，因银行服务不佳所产生的种种弊端，屡遭诟病，尤其是去银行办理业务排队等候时间过长这个问题，一直以来都是让广大市民很烦恼、很头疼。近日笔者因给孩子缴纳城镇基本医疗保险，两次在距所在社区最近的一家银行分理处都因人多未果，现场为交医保排长队等候的客户怨声载道，每次还能遇到因排队人多而引发的争吵。银行服务再次引起争议。

难办的银行代理业务

7月24日，记者在这家银行就交医保排长队问题做了一次采访，市民抱怨连连。

专门请假来交医保的雷女士说：“只开一个窗口，等了快2小时了还没轮到。”雷女士说，刚开始一堆人挤在银行的门里门外，后来工作人员开始发放号码让排队，而且只发了35个号码，说是今天就只办理这些，其余的让第二天早上再去排队。当记者问道，他们为何不换一个网点交医保时，后面排队的赵女士说，这个点是她所在社区指定到此处办理。当然人群中的抱怨不止于此，排队的人们不时地向左或是向右探头看向银行里面，嘴里还不忘嘀咕“怎么这么慢啊”、“可不可以快点啊”、“到底还要等多久啊”、“效率真低！”……

面对这些拥挤和争吵，银行工作人员陈女士也很无奈：“我们也很为难。”据陈女士介绍，这家银行网点共开设了三个个人业务窗口，近期因交医保将其中一个专设为交医保的窗口，其余两个窗口仍然正常营业。有时候交医保的客户太多，银行也会将其他两个个人业务窗口临时开放交医保，但毕竟只是很少时间，因为会造成银行个人业务积压。陈女士还说，交医保的网络系统每天只开放四个小时，早上9：00-11：00，下午14：00-16：00，因此每天能够办理的业务量是有限的，我们的压力也很大。

种种被吐槽的银行服务

说起银行服务，许多人都表示“有话要说”。“排队太长，排得人很心烦”、“效率不高，高峰时间工作人员少”、“小额账户被收管理费”、“钱被吞了银行处理慢”……这些都是市民对身边银行服务的各种抱怨。

记者随机采访身边朋友，不少受访者表示，在办理银行业务时，多少都曾遭遇过尴尬和不便。其中，短则半个小时，长则一两个小时，在银行办业务等待时间太长，一直是个老大难的问题。令顾客最为不满的是，虽然人满为患，但还有些工作窗口不开放。王先生抱怨说：“明明个人业务的窗口有4个，可是银行就只开放了2个，剩下的窗口就挂着‘暂停服务’的牌子，即使客户已经很多了，也不见其他的窗口开放。有时急了，质询银行工作人员，对方就一句有些窗口是对公的或是只服务VIP的。”陈女士也表示：“平时上班很忙，去银行办事都是趁中午吃饭的空隙时间，可是中午银行只有一个窗口办理业务，看着号码纸上‘前面还有13人’只能干着急。”

此外，ATM机吞卡、吞钱也是常常吐槽的另一项银行服务问题。江女士提起自己曾遇到的窝心事至今仍很恼火：“我去银行ATM机取钱，在输入取款金额数秒后突然断电，银行卡自动退出，我很担心就守在取款机前，让朋友去帮我查银行卡余额，不幸的是卡里的钱已经被扣了，可是我并没有拿到钱，于是就找银行工作人员，可是他们很淡定地让我第二天早上银行上班再去，我‘纠缠’了近半个小时，无奈只能回家，第二天一大早打车赶到银行门口，银行上班后开始查账，我足足等了将近3个小时才将钱拿到。”

为谁服务 怎么服务

面对种种抱怨、吐槽，银行也有自己的说法。银行客服张女士说：“每天开放窗口是银行规定的，至于是不是工作人员数量少的原因，我也不是很清楚”。另一位客服王先生说：“为了缓解客户等待时的烦躁不安，我们会给他们讲解一些关于银行理财方面的知识。”说到银行在处理吞卡、挂失以及补卡时的麻烦时，银行工作人员李先生表示：“没有别的办法，这些事情必须按照银行相应的程序来进行，这是银行的规章制度。”

当我们的一些传统银行还在以“没办法”、“这是规定”等等诸如此类的理由推脱客户的时候，互联网的快速发展已经让金融服务到达了传统金融无法触及的人群和范围，并以极快速度攻城略地抢占市场份额，对传统银行业务造成一定冲击，比如余额宝的出现彻底改变了以往人们的理财观念，它让高大上的但却异常沉闷的金融服务变成了一种简单好玩的生活方式，不仅时尚，而且便捷，因此一出现便迅速受到市场追捧。

新形势下，如何让金融服务更亲民？许多银行已经先行一步。据报道，江苏一家银行一个网点推出“限时服务”，规定柜员办理每项业务的时间，例如10万元取款业务，要在3分钟内完成，超时将给予罚款。无独有偶，西安市一家银行在锦园新世纪花园社区支行推出“社区金融”服务，几十平米的空间内设置了3台存取款机、1台缴费机等自助终端设备，提供24小时服务，这个社区银行除了为小区居民提供存取款、代缴水电煤气费和兑换零钞等与居民生活密切相关的服务外，还推出“错峰延时”服务，将营业时间设定为8：30至12：00、14：00至20：00，以满足上班族的金融服务需求。

这些银行的做法受到了广大客户的热烈欢迎，希望有更多的银行真正从便民、为民出发，转变思想和工作方法，只有将客户的抱怨转变成欢迎，才能最终实现银行和客户之间利益的双赢。