重庆：因害怕埃博拉疫情 游客退团非洲游

“埃博拉疫情在非洲爆发，这趟非洲之旅真的不敢去了，万一被传染咋办。”昨日，家住南岸区骏逸江南小区的谢女士告诉记者，此前她报团参加非洲游，可如今非洲出现疫情，如果退团旅行社要扣70%的违约金。昨日，在律师的帮助下，旅行社已同意她退团、退钱。

　　32岁的谢女士介绍，今年6月6日，在解放碑大都会商厦某家旅行社，她与母亲报了东非肯尼亚为期十天的旅行团，旅行期是8月12日到21日，缴费41389元，“上星期看新闻，称西非有埃博拉疫情，就担心影响旅行，此后一直关注疫情动态。”

　　上星期四晚，谢女士从新闻中了解到埃博拉疫情在不断蔓延而且情况严重，第二天早上就向旅行社提出退团，“工作人员回复说这是违约，按照旅行合同———出发前四天提出退团的，要扣除70%的旅游费用，作为违约金。”

　　“返还给我的只有1万多元了。”谢女士很不满意，埃博拉疫情对旅游者有安全隐患，“旅行本是放松身心的事儿，却变成了忐忑不安怕传染疫情。”

　　随后，谢女士委托重庆汉尊律师事务所律师冯乔兵，向旅行社交涉。

　　昨日，冯律师与该旅行社南京售后服务总部协商。他表示，埃博拉疫情的发生属于不可抗力，不能以单纯的违约方式解决。在客观原因下，应该由双方共同担责，而不是让弱势的消费者单方完全担责。

　　昨日下午，记者联系上该旅行社南京总部的公关部门。负责人王先生表示，谢女士退团事宜，双方以不可抗力因素协商解决，扣除已产生的相关费用，余款将退还王女士。

　　“出于人性化考虑，旅行社愿意对已产生的费用分担一半，用旅游券抵用。谢女士可以在一年内用该券购买我们旅行社的任意旅行产品。”王先生称，谢女士当初报的团明天启程，其实，埃博拉疫情只发生在西非，并没有影响到东非，目前旅行社没有接到其他东非旅客的退团要求。

　　“对于已经产生的费用，旅行社还没有给出最后的费用清单。”在记者截稿前谢女士打来电话说。

　　退团，哪些情况可全额退款

　　中国青年旅行社重庆分公司部门经理张凯称，旅行合同一旦签订，即刻生效，没有后悔期。但是，当旅行者本人或者父母、子女、配偶发生意外，例如身故、住院、骨折、怀孕，可以向旅行社出示相关证明，在尚未产生费用的情况下，就可以获得全额退款。

　　因此，旅行者一旦有退团想法，应尽早提出，避免相关费用产生。一旦交通预订费用产生，就需要旅行者自行承担。

　　另外，旅行者因遭拒签而不能出行，旅行社扣除签证费用外，其他旅行费应全部退还。

　　不可抗力，消费者也会担责

　　重庆鼎盛律师事务所律师王彦章称，不可抗力主要是指自然灾害，如台风、地震、洪水；政府行为，如征收、征用；社会异常事件，如罢工、骚乱。旅行前或旅行中，旅行者遭遇不可抗力，如果已经产生费用，也需要承担一定责任，但不是全部。具体责任的分担应与旅行社协商。


编辑:秦人