渭南中心医院如何化解“三长一短”

相信很多人在大医院就医时都有这样的经历：挂号、缴费、取药的时间很长，而最为关键的医生看病时间却很短，患者在医院就医最少要排三次队，大量时间在排队、等候中流逝，就诊的效率很低，这就是让医院尴尬、患者头疼的“三长一短”问题。

作为渭南市唯一的三甲医院，渭南中心医院利用去年搬迁的有利时机，从硬件建设到软件服务，时刻以患者的需求作为工作的出发点，用先进的医疗设施，规范有序地诊疗流程，人性化的服务措施，方便每位患者就诊。

从方便患者角度出发

“在这里看病不用跑上跑下，不停地排各种队，虽然其他大医院也实行了磁卡管理，但真正达到门诊一张卡管到底，我还是第一次用”，第一次来渭南中心医院就诊的张大妈说。由于优质医疗资源有限，大量的病患需要到大医院就诊，这就造成在医院许多环节都需要排队。为有效化解这一问题，渭南中心医院去年5月搬迁到占地174亩新址后，第一时间就将门诊所涉及的挂号、划价、就诊、检查、治疗、缴费、取药等所有环节全部进行系统化联网，采用“一卡通”服务，实现以卡为核心的管理，消费和查询功能。患者来医院就诊只需在大厅的12个窗口一次性将病人信息和资费一并存入一张卡中，此后门诊的所有环节只用刷卡就可解决所有问题，而且一卡通看病结束时可以选择不退费，卡上余额可以直接保留卡中，下次就诊就可以直接使用，还可以使用医保卡向一卡通充值，这项措施将省去很多繁琐的流程，大大减少病人反复排队的时间，提高看病效率。

针对病患来到医院往往会出现对专家特长、医药价格等问题的疑惑，渭南中心医院在大厅、楼道等显著位置设立可触摸的电子屏幕，公示药品和医疗服务项目价格，以公开透明的价格接受群众监督，开设专家介绍栏目，方便病患按自己的需要选择就诊专家。

“我们医院已开放47个诊室，分为十多个诊区，患者在每个诊区一般就可以完成看病的所有环节”，渭南中心医院院长张进社介绍，“无论是综合楼、科研办公楼和食堂、报告厅，还是开放床位1200张、停车位1500个，我们在进行建设规划时只有一个理念就是一切从方便患者出发。”

让病人寻医问药舒心

长期以来，许多医院很少考虑患者需求，而让患者主动地去适应医院繁杂的诊疗流程，经常有患者排错队、找错地方，耗费患者精力、时间。

为解决这一问题，渭南中心医院不仅在门诊服务大厅开设专门咨询顾问台，专人负责病人的分诊、导诊和咨询，还为急诊科增设了医导，保证24小时畅通急诊通道，并取消急诊值班人员的值班床，实行坐班工作制，确保患者随到随治。对紧急抢救病人，医院实行先诊断、先抢救、先入院、后办手续的服务。年急诊量2.4万人次，抢救危重病人千余人次，危重病人抢救成功率在86%以上。

在药房附近，渭南中心医院还专门设置了药师咨询台，指导患者正确用药，避免患者取了药再找医生询问用法。尤其针对老弱病残、危重患者，渭南中心医院采取提供一站式服务模式，做检查有专人陪伴，大厅各楼层诊室内、外均备有候诊椅，免费提供开水、轮椅。

不仅如此，渭南中心医院还将服务患者延伸到医院外，对每一位出院病人进行跟踪服务，制定了随访制度，提醒患者注意事项和定期复查，设立母婴专线咨询电话，方便群众就生育健康问题进行专业咨询。

“我们目前实行无假日门诊，并将现场挂号和预约挂号（电话、网络两种方式）相结合”，张进社说，“医院凡窗口科室，严格规定每队超过5人即开启应急措施，尽最大努力让病人寻医问时舒心。”

除此之外，渭南中心医院还在全院开展多一点微笑，少一点冷漠，多一点解释，少一点敷衍，多一点关爱，少一点呵斥的服务规范，积极创建“温馨诊室”，将医务人员的仪表规范、言语规范、行为规范内容上墙悬挂于醒目的位置，接受病人的随时监督。

破解人才体制瓶颈

大医院人满为患，最主要的原因还是医疗资源集中，如何将病人分流，才能从根本上缓解“三短一长”问题，为此渭南中心医院采取了“走出去、请进来”的战略，破解医疗人才体制瓶颈。

医院首先在渭南区域内与多家薄弱医院建立对口帮扶活动，每年派出名医到基层医院定期出诊，让患者在家门口的医院也能享受优质的医疗资源，并通过传、帮、带等方法，对基层医院的医师进行医学理论学习、规范的临床技能培训以及带教能力强化训练。市级重点学科心内科还通过远程教学、会诊等方式加强对基层的技术指导和培训，与此同时，渭南中心医院每年派送骨干100余人在省内外知名医院进修学习，加强对外学术交流，还开展多种形式的义诊、咨询、健康教育、帮扶，支援农村医疗工作，在糖尿病日、高血压日、“六一”儿童节等开展义诊活动，每年发放健康教育宣传册3000余份，受益群众2100人次。

在做好走出去的同时，医院也加强自身的人才队伍建设，让患者在渭南就能接受较好的医疗服务，缓解西安等地医院的“三长一短”问题。医院定期举办学术讲座，邀请美国、德国及台湾地区等国际知名专家和省内外专家查房、指导手术，并与重庆医科大学附属第一医院、西安交通大学第一附属医院、第四军医大学建立了业务协作关系，每两个星期就有一名北京专家在医院坐诊。经过多年努力，医院现有中级卫生人员237人，高级人员52人，副高级人员141人，研究生学历96人，博士生3人，其中享受国务院特殊津贴专家3人，市有特殊贡献专家17人。