铜川最美女公交售票员荣登中国好人榜

铜川最美女公交售票员荣登中国好人榜

粉色都市报--粉色网讯 今年40岁的丁燕荣当售票员已经19年了。19年中，她遇见帮助了许许多多的乘客。扶老人上下车、提醒乘客带好物品、为不舒服的乘客准备药品等等，她一日日的真情付出,换来了乘客的一致称赞,得到了公司和社会的认可。今年3月5日,她被评为陕西省首届“雷锋式职工”。五一前夕,她又被授予“铜川市劳动模范”光荣称号。6月份，又被中央文明办和陕西文明办评为“中国好人”和“陕西好人”。

1974年,丁燕荣出生在王益区一个普通的工人家庭。在那个缺吃少穿的年代,靠一把铁锨养家糊口的母亲但凡多一口吃的,都要去周济别人。在丁燕荣的记忆中,小时候家里常收留说河南话的“叫花子”,母亲说自己的父母也是打河南逃荒来铜川的,人都有落难的时候。

每当邻居们赞扬母亲时,母亲总说“帮人一把,孩子长一拃。”这句话,深深地烙在了丁燕荣幼小的心灵中,助人为乐从此深深扎下了根,学生时代的她就成了一个和母亲一样的热心肠。

1995年,丁燕荣从市技校毕业后,到公交公司当了一名乘务员。为了服务好乘客,她曾冒着酷暑对所在班车运行的主要街道、机关、工厂、学校和铜川市的旅游景点做大量细致的调查,将掌握的资料编成宣传用语并牢记在心,为准确报站、向外地乘客介绍铜川打下了坚实基础。她主动向老同志请教,并利用业余时间学习《乘客心理学》、《语言艺术》等,学习掌握了许多服务方法和技巧。为了方便乘客,她还在车厢里准备了小药箱、清洁袋、方便绳等设施。踏上她服务的车厢,整洁、有序的车厢就像一个温馨的家,让人感到舒心。 

丁燕荣用满腔的爱心干着这份平凡而琐碎的工作,用心做好每一件平常的事。铜川教育学院一位76岁的退休职工张师傅,4年前搬到新区居住,每到周末都要去老区看孙子,每次只要看见他提着大包小包来坐车,她都主动帮他把东西提上车,到站后再把他扶下车。后来,大多时候张师傅就只坐丁燕荣的车,他说:“每次坐你车,都像碰上了自己的亲闺女一样。”

今年2月,早班高峰期间,丁燕荣发现一名妇女脸色发白,嘴唇发青,便关切地问她怎么了。她说她低血糖,头晕得很。“这位乘客不舒服,哪位乘客帮忙让个座,谢谢了。”丁燕荣刚说完,就有几位好心的乘客站了起来,她把她扶到靠近车窗的座位坐好,赶忙拿来了自己的水杯对她说,“快喝口热水吧。”又从自己兜里拿出几颗糖递给她,“再吃个糖就会好一点。”有乘客在当天的意见簿上写道:“贴心服务传真情,互助友爱暖人心”。

在车上,她救助被骗的外地姑娘,捐助失去女儿的老人,她说,“看见可怜人、落难的人就想帮帮,要不心里就过不去。”2011年5月17日中午,车行至耀州区花园饭店时,上来了一位年轻姑娘,当得知到铜川需要的票价时,她突然哭着说,她叫张燕,家住汉中城固县,经人介绍来到耀州区工作,没想被骗,工作没找到钱也花光了,走投无路。听到这些,丁燕荣揪心不已,她掏钱为女孩购买了车票,又帮她联系远在汉中的亲属,暗自决定要亲手把张燕安全送回家。车到终点站,丁燕荣带张燕吃了饭,叫她放心一定把她安全送到亲人身边。因为她还要跑车就把张燕送到了单位,嘱咐办公室人员先帮忙照顾一会。晚上8点多,张燕的父亲风尘仆仆的赶到铜川,见到丁艳荣和她的女儿激动地热泪盈眶,拉着丁燕荣的手连声感谢:“要不是遇见你这位好心人,我还不知道到哪里找娃呢!你就是我亲亲的亲人啊!”

像这样的好事,20年来做了多少,丁燕荣已经记不清了。“看见可怜人、落难的人就想帮帮,要不心里就过不去。”丁燕荣说。

菜市场,她智斗小偷,保住了一名妇女的钱夹；冰雪夜,她拨打110,将一名卧倒在地的醉汉送到医院……行走到哪儿,她的爱就播撒到哪儿。“她有职业病,看见谁都像坐车的,就想帮人一把,走到哪儿都像个闲事队长,有时连自己的命都不顾。”采访中,丁燕荣的丈夫李小军说。助人为乐的确已成了丁燕荣的一个习惯。

2011年时候,有次丁燕荣在体育桥市场买菜,看见小偷正用镊子夹一名妇女的钱包,那名妇女正低头买豆芽。丁燕荣想都没想就猛地拍了下那名妇女的肩膀,她喊了声“咋了”,丁燕荣说,“你让一下,我也要买豆芽。”小偷行窃未遂,恨恨地瞪了下丁燕荣就走了。卖豆芽的人说:“你胆大得很,就不怕那贼捅你一刀。”“我也怕,但就不愿意看见这些懒汉把别人的血汗钱偷走。”丁燕荣说。

2012年冬,几天大雪后路上结了厚厚的冰。晚上10点多了丁燕荣和女儿洗完澡回家,在三里洞大花园附近看见一个醉汉躺在地上,旁边吐了一大堆。丁燕荣叫了那人几声未应,便赶紧拨打110让警察来。20多分钟后警察来了,说这人在冰溜子上躺的时间太长了得赶紧送医院,感谢她及时打电话。丁燕荣帮警察将不省人事的醉汉抬到车上,才和冻得发抖的女儿回家。女儿埋怨地说:“你就多事得很,洗个澡都洗不安生,你看我头发都冻成冰棍了。”她说:“这人冻得出事怕命都没了,咱今天看见了就得救,要不晚上睡不安生。”

采访中,记者发现丁燕荣总无意识地抚摸腿膝盖。丈夫说,她这几天滑膜炎又严重了。由于站的时间长加过度劳累,丁燕荣在4年前就患上了骨刺和滑膜炎,双膝关节肿胀,疼起来膝盖像刀剜一样钻心。医生建议她调换个工作,减少关节劳损。整日忙碌的丁燕荣没把这当回事,她给膝盖贴上膏药,有时实在疼的不行,就吃止痛片。去年公司创建品牌公交的那几个月里,她上下楼梯关节针扎般地疼,膝盖里像有团火在烧,腿肿得像面包,就这愣是没有休息过一天。

她常年黑明两头顾不上家,逢年过节时,别人在家团聚,可她却要坚守工作岗位,孩子见她的机会很少,以至于都好几岁了还不会叫妈妈。邻居常常只看到孩子和爸爸一起吃饭、一起玩耍,还以为孩子没有妈妈,以至于要给孩子的爸爸介绍对象。

“你当售票员,工资不高,工作又累,还照顾不上家,一天烦不烦?”面对记者的提问,丁燕荣说:“确实也有烦的时候,但遇到那些带着情绪或者带粗口的乘客,仍要笑脸相迎,耐心解释。”

一次,一对夫妻带着一个四五岁大小的孩子上车,孩子占了一个座位,当时乘车的人很多,丁燕荣提示他们把孩子抱起来,也不用给孩子买票。谁知男乘客张口就喊“费什么话,不就是想多收钱?”“哗”地就摔出一张百元钞票,丁燕荣只好给孩子按规定买了票。这时她的妻子不愿意了,破口大骂,骂着骂着还骂到了丁燕荣九泉之下的父母。快下车时,这名女子竟然叫丁燕荣退小孩的票钱,要么就赔礼道歉,还冷不防在丁燕荣的后背上跺了一脚。当时丁燕荣真想脱掉工装,好好给她理论一番,但又一想,自己作为一个公交乘务员,不能这样做,就强忍住泪水对她说:“也许我有做的不周到的地方,请你原谅,希望你下次乘车能够配合我们的工作。”这时,乘客纷纷劝她不要生气,还有乘客留下了联系方式,说如果有什么纠纷,他们愿意作证。丁燕荣从心里感激这些热心乘客,更坚定了她对这份工作的热爱。

一日日的真情付出,换来了乘客的一片真心——她救助过的女孩张燕每到过年都会打来电话向她问好；经常乘坐她车的教育学院的张师傅逢人总是夸赞她像亲闺女；常常有乘客在下车前在车载台上放一些水果,叮咛她润润噪子；有乘客听说她有腰病、腿病,送来了小偏方……

粉色都市报记者 崔战雄 王锋