信用卡被歹徒取现这笔钱该由谁承担？

2014-7-8 23:59:00 来源：阳光网-阳光报进入论坛

公安机关给谢先生出具的报案证明。记者邓龙辉文/图

谢先生登陆网上银行时，显示他的信用卡“状态不正常”，已被冻结。记者邓龙辉文/图

信用卡被歹徒取现  这笔钱该由谁承担？

银行：按合约规定客户应负责

律师：银行偷换概念

    俗话说“欠债还钱”，可有一笔钱让西安的谢先生还起来很是纠结：自己遭打劫，劫匪从他随身携带的两张信用卡里分别取现2000元，事后为了信用不受损，他及时还了这笔钱，可后来他感觉有点冤，“这笔钱不是我产生的，不应由我承担！被打劫后我还报了警，至少在案件走完司法程序前不能确定由我来还这笔钱吧？”

遭抢劫信用卡被歹徒取现

谢先生是一名持交通银行（以下简称“交行”)信用卡的客户。2011年12月19日，他遭到歹徒抢劫，在被胁迫的情况下，信用卡被歹徒取现2000元。为了不使自己的信用受损，谢先生于2012年1月18日将2000元钱归还到了他的信用卡账户上。然而还钱之后，谢先生就后悔了，“我的一些朋友都给我说，这笔钱不应该由我来承担，至少在案件走完法律程序前，我不应该还这笔钱！”但想要回那2000元可就不容易了，谢先生说，事后他多次找交行的领导，希望交行先把这笔钱还给我，等案破后再向歹徒追偿，但交行方面一直拒绝。
“我被抢劫之后，我很快就向公安部门报警，警方也向交行出具了证明材料。但交行一拖两年多，就是不给我答复”。更让谢先生无法接受的是，到了2014年6月20日，交行还将他的信用卡账户冻结了。“这时候我的信用卡不仅不欠交行一分钱，信用卡里还有我存入的101.62元。交行的冻结，不但使我无法将信用卡用于消费，我自己的存款也无法支取了”。

交通银行：这笔钱由客户承担

7月2日，记者来到交通银行陕西分行太平洋信用卡中心，办公室的郑主任表示谢先生确实跟他们交涉过多次，但由于事关客户的个人信息，他们也不是很清楚，只能向上海总部汇报，等待答复。但在采访中，他认为，客户办理信用卡后，银行会给予客户一定的信用额度，客户可以随时取现、刷卡消费，等于银行已经将钱借给了客户，至于因为客户个人的保管不善，导致这笔钱被偷或被抢，不能成为客户不还钱的理由。

7月7日，交通银行陕西分行太平洋信用卡中心办公室郑主任正式向本报反馈了他们总部对此事的答复。郑主任说，对于谢先生的情况，交通银行有明文规定，根据交行卡中心交通银行太平洋信用卡《领用合约》第五条第二点的相关规定，客户发生信用卡被盗、或密码泄露等情形的，应立即办理挂失或密码重置手续，挂失和密码重置自我中心办理完毕时生效，但客户仍应对挂失卡片之前，凭密码进行交易的所欠金额承担全部责任，故该笔交易由客户本人承担，但考虑到该客户为我中心长期持卡客户，我们给予客户特殊方案，为其减免了取现手续费和利息，由客户承担本金。

信用卡被冻结  因扬言“恶意”取现

    7月20日，谢先生发现自己没有从信用卡中取一分钱，并且还往卡内存入了101.62元，在这种情况下，信用卡竟被无故冻结，这让他很是想不通：银行可以随意冻结客户的银行账户吗？

对此，交行信用卡中心的郑主任解释称，因为客户扬言若无法满足其减免本金的要求，则会采取取现2000元而不归还的方式占有该笔资金，“根据交通银行太平洋信用卡中心《领用合约》第八条第五点的相关规定，客户有欺诈、违反诚信原则等情况的，我卡中心有权力采取限制或停用信用卡的措施而无需通知客户”。

郑主任还说，谢先生在之前和他们沟通的过程中说过要取现而不归还，为了银行的资金安全，他们就对相关信用卡进行冻结。对于谢先生存入卡内的100多元钱，郑主任说：“那是客户的钱，我们没有权力冻结，肯定要还给客户的，但后来我们多次联系客户，客户都以开会或住院等理由拒绝领取”。

随后记者再次联系谢先生，对交通银行信用卡中心的联系不到自己的说法，他很气愤：“怎么可能联系不到我？之前总是我主动联系他们，他们就没有联系过我！”

律师说法：银行偷换概念理应退还2000元

    这笔钱到底该由谁来承担呢？陕西克利律师事务所的王剑律师认为，受害人谢先生的信用卡是在被不法分子实施犯罪过程中，受胁迫的情况下被取现的。遇到这种情况，受害人应立即报警，由警方立案，案件侦破后，由检察机关依法提起公诉，再由法院判决。此时事实清楚，证据确凿，受害人可以拿法院判决书到相关银行，要求银行退还已经还给银行的资金。如果案件迟迟不能破案，受害人可以凭公安机关的立案通知书等证明材料，到银行要求退还资金。他认为，就本案来说，银行该找谁来讨要这2000元钱另当别论。

对于银行方面所认为的，信用卡里的钱已经借给客户，客户就应对资金负责的说法，王剑律师认为是偷换了概念：“钱还是在银行，客户用的话才属于借出”，同时他认为谢先生的情况并非是客户保管不当，而是牵涉犯罪行为。

“银行内部的规定不能超越法律”，王剑律师说，交行信用卡中心最终的解释是以他们内部的规定为基础的，但这不足以成为他们不退钱的依据。

没有事实依据  银行无权冻结客户信用卡

当前的情况是，谢先生不仅没有向银行索得2000元退款，信用卡还被冻结了。对此，王剑律师认为银行的做法不妥：“即便是客户说了要取现并且不还，也仅仅是口头上的说辞，客户并没有取现，更没有恶意拖欠，银行在缺乏事实依据的情况下，不能擅自冻结客户正常使用的银行账户”。

实习编辑：陶瑗

编辑:秦人
关键词：歹徒信用卡

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