小区饮水机突涨价引用户不满 律师：涉嫌欺诈

律师说，康基公司单方面的涨价涉嫌欺诈。

点击进入民生热线留言>>>>>>

西部网讯（记者 陈嘉伟） “我们买的水卡，两百元一张，说的是一桶五升的水1元钱，现在卖水方把价格涨到了1.5元，我们觉得这肯定不合理，涉嫌欺骗消费者。”近日有群众向西部网“民生热线”栏目反映，小区内的净水机突然涨价，一张水卡原本能买200桶水，但是现在只能买到133桶水。

购卡后突涨价 服务打折扣

家住西安纺织城四棉社区的张先生近日发现，自己家小区门口的康基净水机上贴了一张通知，称7月7日起，净水机的售水价格由原来的0.2元/L上涨到0.3元/L，5L装的桶原来打一桶水只要1元，而7月7日起就要1.5元了。

这让张先生觉得不合理，因为在净水机取水需要提前购卡，是一种预付卡消费。“如果每次投币打水，我觉得无所谓，他涨价大不了我不买了。但是我们是预付卡消费，我觉得买水还是要按我们购卡时候的价格来算。他们说涨就涨，肯定不合理。他们要是涨到10元一桶，那我的卡岂不是只能买20桶水了？”

张先生说，当时购卡时并没有签订什么合同，只有一张收据和购水卡，但是与售卡员有口头上的协议，“当时买卡的时候售卡员就说，水是2毛钱一升，我觉得这也应该具有合同的效力。至少把我手上这张卡，按原价给我服务完，我另外买卡的时候再按新的价格算，这才合理。”

“目前没法解决，可以补偿两桶水”

对于张先生的疑问，记者致电西安康基伟业净水科技有限公司负责商用净水机部门的负责人。

这名负责人告诉记者，涨价是经过总公司批准的，而且全国范围内不仅西安一个城市的价格上涨了。

“08年公司开展业务以来，人力、净水耗材、物业管理的成本一直在上涨，公司为了降低成本，更好地为小区用户服务，所以全国24个分公司都把水价进行了上调。” 对于张先生提到的为什么不能把现有的卡按原价服务完，这名负责人还说，“由于技术原因，净水机只能在主板上调整，价格变动的快慢，而无法识别出单个卡片的信息，所以没办法按不同的价格卖水。”

对于涨价，这名负责人表示，每个社区都有售卡员，可以让售卡员为住户赠送水两桶，以减少住户的损失。随后自己会向总公司上报此事，看总公司如何解决。

律师：康基公司涉嫌欺诈

针对康基单方面的涨价行为，记者也咨询了西安洪振律师事务所的王磊律师。王磊表示：“这样的行为肯定不合适，涉嫌消费欺诈，如果追究责任的话，康基公司应该负违约责任。按原价服务完、或者说退钱给用户。”

“当时购卡时讲好的价格就应按照当时的约定服务完，当用户用完后按什么价格继续服务，如何定价那就是正常的市场行为了。”

预付卡消费需谨慎。

小提示：预付卡消费需谨慎

今年年初，中国消费者协会就发布消费提示，特别提醒广大消费者注意以下事项：选择商家要谨慎。办理预付卡前，一要查验商家是否具备经营主体资格；观察了解商家宣传内容与店内设施及人员服务是否相当；尽量选择那些规模较大、证照齐全、市场信誉度高的商家。

签订合同要看清。办理预付卡时，不要轻信商家的口头承诺，最好签订书面合同。

购卡消费要理性。办理预付卡时，最好按照自己实际需求理性办卡，不要受商家宣传的大幅折扣优惠吸引而冲动消费。

相关证据要妥存。办理预付卡后，一定要向商家索要正式票据，并注意发票上要加盖与经营机构名称一致的公章、财务章或发票专用章，并妥善保管。

维护权益要主动。消费过程中合法权益受到损害的，要及时与商家协商解决，如发现商家停业、倒闭等情况，无法继续提供服务时，要主动向当地消费者协会或有关部门投诉。一旦发现商家有骗取预付款等欺诈行为或存在卷款“蒸发”情况，应立即向公安机关报案。