上半年全国消费投诉创新高 远程购物投诉增长最快

昨天，国家工商总局召开发布会，通报上半年全国消费维权工作情况。今年上半年，全国工商系统受理消费者投诉55.3万件，比上年同期增加9.3万件，增长20.22%，增速创近五年新高。

据了解，在全部55.3万件投诉中，已处理消费者投诉52.02万件，同比增长19.38%，争议金额17.55亿元，同比增长13.98%，为消费者挽回经济损失7.34亿元，同比增长8.16%。其中，合同、远程购物、文化娱乐等投诉增长迅速，成为投诉热点。远程购物投诉增长最快，为2.74万件，同比增长2.55倍。

工商总局办公厅主任、新闻发言人于法昌透露，在与新《消法》有关的投诉中，涉及“7日无理由退货”投诉占比超五成。经营者与消费者对“7日无理由退货”适用范围、“商品完好”的标准等问题存在较大分歧。