行业有“病”要法治

即将发稿之际，记者接到了号码为96069的来电，自称某调查机构，为西安交通拥堵状况做调查，询问诸如对西安交通是否满意，是自己开车上班还是乘公交等问题。然后话务员就开始套取名字、年龄、职业等详细信息，并称会以短信形式赠送一份价值10万元的保险。

花样翻新的各类骗局和陷阱说明，在经济领域的很多行业，已经出现了严重的“行业病”，盲目追逐利润，利用消费者的心理弱点设局，成为不良商家的惯用手段。

长期以来，维权成本高让消费者在纠纷发生时往往选择默默忍受，取证难、鉴定难等导致消费者维权受阻现象依然存在。2014年，新的《消费者权益保护法》引起了公众的广泛注意，据全国消协6月的一份调查，过半网民感受到消费生活因新《消法》明显受益，“七天无理由退货”权最受网民欢迎。但是也存在超过七成经营者履行三包责任不积极、利用耐用品举证责任倒置条款维权，成功率不高等明显问题。

“从法律层面上，只有一个《消费者权益保护法》肯定是不够的，只有一个消费者协会组织也肯定难以全面保护消费者的权益。要让消费者理性、安全消费，必须有各行各业的相应详细法规进行规范，行业组织也要管好自己的经济机构。还应当有相应的奖惩机制，讲诚信的商家要积极鼓励，不诚信的商家要严格进行经济处罚、法律惩处、信誉记档。作为消费者，也应该提高风险防范意识和风险识别能力。”康志祥建议。

当前，消费者的合法权益受损后，仍有七分之一的人选择放弃维权。而消费者的每一次成功维权，不仅为自己争取到了合法权益，也是在保护其他消费者的正当利益，维护合理合法的市场环境。对消费者来说，“息事宁人”的做法要不得，拿起法律武器与不法经营者做斗争，才能避免重蹈覆辙，促进“行业病”的“法治”过程。