架起服务群众的“民心桥”

今年以来，大荔县城关镇推行了“县大厅、镇中心、村代办”三级贯通、无缝对接便民服务新机制，打通了服务群众的“最后一公里”，架起了服务群众的“民心桥”。

城关镇在设立便民服务中心的基础上，在一楼大厅还设置首问责任岗，每天确定一名机关干部8小时接待群众咨询，为服务对象解释答复、反映情况以及联系公务提供首问服务。同时制定了首问责任岗职责，要求对服务对象主动热情、文明用语、耐心解答、周到服务。为了进一步完善镇便民服务中心，城关镇还重新设立了民政、社保、低保、司法等7个办事窗口，明确了每位工作人员的职责，在各办公室门口悬挂干部公示牌、去向牌，将干部的姓名、职务、电话、职责以及去向进行了公示，接受群众监督，给来办事的群众提供方便。今年以来，服务中心共为民办理事项1230余件。按照“面向社会，贴近群众，接受监督”的要求，城关镇在4月初开展了“机关开放日”活动，邀请部分镇党代表、人大代表、群众代表等20余人走进机关，走进办公室，详细讲解了每一个办公室的职责，使参观的群众对低保、廉租房、公租房、单独二胎的申请等群众日常关心的政策有了进一步了解。

镇党委、政府为把服务群众落实到位，严格落实干部基层工作日制度，要求机关干部每周1-2天进驻所包联的村（社区）进行驻村（社区）工作，每天工作时间不得少于4个小时，手把手地指导村（社区）工作。同时，结合机关干部基层工作日实行了村（居）干部定期工作日制度，每周工作时间不得少于1天，全镇36个村（社区）公示了两委干部职责、联系方式、便民服务方式，进一步方便了群众办事。镇党委对此项工作采取不定期检查和定期通报的方法，有力促进了两项制度的落实，使镇、村（社区）干部的作风明显转变；开展党员义工服务活动。各支部组织有能力的党员利用节假日，采取定期式集中服务、“一对一”帮扶、结对子等方式开展党员义工服务活动。全镇成立了义工服务队44个，开展活动65场次，参与党员达1200余人，进一步树立了党员的良好形象。

“村（居）民事务代办制”方便了办事群众、拉近了干群距离。全镇36个村（社区）实行村（居）民事务干部代办制度，明确了36名村级代办员和170名组级代办员，分别在镇便民服务中心和村（社区）办公场所公示了代办员的姓名、职务、联系方式，为不能来镇上办事的群众带来了极大方便。同时，镇上还给每一名代办员印发了村（居）民事务干部代办登记册、《城关镇便民服务项目指南》、《城关镇村（居）民事务干部代办明白卡》15000余份，让办事的群众在家就可以清楚知道自己想办的事情是在哪个部门，由哪个干部负责，需要提供什么资料，不明白的地方向谁咨询，真正把服务群众“最后一公里”问题变成服务群众“零距离”。该制度实行以来，共为群众代办事项950余件，受到了群众的一致好评。