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明明花费1.2万元购买了车辆商业险的全部险种,可在自己小区地库的洗车店准备洗车时,车辆发生剐蹭,保险公司却以在养护过程中发生碰撞为由,不予理赔。对于保险公司的解释,车主很难接受,倍感心寒。
准备洗车时碰了墙
去年11月,侯女士在西安天润沃尔沃4S店购买了一辆沃尔沃 XC60, 出于对车辆的爱护,侯女士顺带在4S店还为爱车购买了中国大地财产保险公司的车辆商业保险,承保险种,共计8项,价值为12760元的白金套餐。保险起止日期为2013年11月15日至2014年11月15日,为期一年。6月27日,因为车子外表有些脏,侯女士便把车开到自家小区地下车库的洗车店准备洗车,可车辆还没开始清洗,就发生了意外。
“因为拐弯的时候角度过小,车辆与洗车店的墙面发生了剐蹭。”侯女士说,通过检查,她发现车右前叶子板凹进去了,底护板、前引擎盖等部位都发生了变形。她赶忙给自己车辆投保的大地保险公司报案。
“刚开始挺顺利的,保险公司的事故查勘员没过多久就赶到了事发地,对车辆受损情况进行查勘。”侯女士说,可她怎么也没想到,对方查勘后竟然给出了不予理赔的结论。
买了全险却不理赔
昨日上午,侯女士的丈夫肖先生告诉记者,“在对保险公司进行报案后,前前后后来了两个事故查勘员,现场也看了3次,对方都说,车辆是在经营场所养护过程中发生的碰撞,保险公司有明确规定,不在保险理赔范围内。”
经过再三交涉,保险公司的答复均是不予理赔。为不影响用车,无奈的肖先生只好先将车送到购车的4S店进行评估,4S店给出的维修价格约为2.6万元。“维修车辆的费用虽然不便宜,但也能承受,只是觉得花了挺多钱买了保险,而且是全险,为什么发生剐蹭不赔,让人觉得保险费花得冤。”肖先生说,当初购买保险的时候,工作人员并没有信息介绍什么样的情况下不予理赔,虽然保险单后面有细则,但很少有人详细看。
可申请仲裁和诉讼
7月1日,大地保险公司给侯女士发了一封不予理赔的通知单,称车子在地下车库洗车房内(出险地点)发生的事故损失不属于保险责任范围。为了讨个说法,肖先生把遭遇向陕西省保监局进行了投诉,又仔细地研究了车辆保险单,在不予理赔的范围内,确实有一条关于车子在养护过程中发生碰撞剐蹭,不属于保险理赔的范围的条款。
昨日上午,记者来到大地财产保险陕西分公司,公司客服部康经理告诉记者,“车主购买保险,与公司签订的保单属于经济合同,上面的条款都规定得很清楚,车辆在养护过程中发生的碰撞,不属于理赔范围。汽车店属于经营类场所,也属于对车辆养护的范畴,对于这起案子我们已经向陕西省保监局递交了全部材料,进行了说明。如果车主觉得不合理,可以通过仲裁和诉讼途径来解决。”
对于大地保险公司的说法,肖先生认为,“条款说的很模糊,没有规定到底什么才属于车辆养护的范畴,也没有相关注解,我认为洗车只是对车进行清洗,又不是保养、维修,更何况车辆还没开始清洗就发生了事故,根本不属于他们所说的养护过程中发生剐蹭。”肖先生说,“大地保险公司明显有些欺负消费者,我咨询过,类似情况,有些保险公司是给客户进行理赔的。”
李梦倩本报记者谢斌