涉旅企业“红黑榜”值得推广

　　涉旅企业“红黑榜”，对涉旅企业来说是激励，对游客来说是选择参照，对旅游局等来说是管理便利

　　□ 刘鹏

　　据《济南时报》报道，山东省济南市旅游局局长王铁志日前在接受媒体采访时表示：济南旅游部门正在建设行业信用信息查询平台，实现全市510多家涉旅企业经营、服务信用信息网上可查;建立“红黑榜”发布制度，定期公布违规违法经营、受到行政处罚的涉旅企业和从业人员;把文明旅游工作纳入旅游企业服务质量等级评定标准，督促旅游行业充分发挥主体作用。

　　随着人们生活水平的提高，旅游越来越成为大众的基本生活与消费需求。相关数据显示，仅2013年，济南市接待游客人数就突破5000万人次，旅游总收入突破500亿元;而济南出境游每年增长20%左右。伴随着旅游需求的增长，相关旅游乱象也日渐凸显，一些旅行社等企业，因为经营不规范，再加上逐利的冲动，导致游客被坑、被骗等情况时有发生。

　　拿强制购物来说，在旅游法出台并实施之前，几乎是一个公开的秘密。尽管旅游法明令禁止强制购物和安排另行付费项目，依然有一些旅行社或导游顶风而上，向游客提出强制购物要求。

　　为此，济南拟建立涉旅企业“红黑榜”制度，“定期公布违规违法经营、受到行政处罚的涉旅企业和从业人员”等，这无疑给旅游企业带上了“紧箍”，不仅有利于规范旅游企业的经营行为，而且可以通过“红黑榜”的公布，建立起一套约束与激励机制，促使旅游企业注重自身形象，提升服务水平，改进工作态度，为游客提供满意的服务。

　　此外，涉旅企业“红黑榜”无疑也可以为游客选择旅游企业提供帮助。出游一般分为3个阶段，起先是旅游意愿产生与旅游目的地、路线选择;然后是旅游方式选择，比如是自驾、自助游，还是跟团旅游;之后是旅游消费行为的实施。如果游客选择的旅游方式是跟团，那么在众多的旅游企业中，选择一家服务质量好，不坑人、无强制购物等信誉良好的旅行社就成了关键。涉旅企业“红黑榜”的建立，无疑给游客提供了参照，有利于游客做出最佳的选择，然后顺利与顺心地享受整个旅游过程。

　　不难看到，涉旅企业“红黑榜”对涉旅企业来说是激励，对游客来说是选择参照，对旅游局等来说是管理便利，值得推广!