拒强制消费被扔郊外 陕西19游客将得全额团费退款

19人报名不同的旅行社 去泰国游玩，最终组成旅行团。因为拒绝高价的自费项目，19人在泰国被扔至郊外5个小时。最终，在中国驻泰国大使馆和报名旅行社 的辗转联系下，19人才被送回酒店。昨日，19人都已接到报名旅行社 的信息，将得到全额团费退款。

　　拒绝强制消费被“抛弃”

　　7月，高先生和爱人通过陕西高科国际旅行社 报名，参加了去泰国六日游的旅行团，团费是2480元；王先生和女友，还有任先生一家三口是通过陕西中国旅行社 报名，参加的也是泰国游；加上通过“宝中旅游”门店报名的12人，一共19人组成了一个旅行团。他们报名的团费都在2300元到2600元之间。

　　19人到了泰国后，因不满当地导游 安排的高价自费项目，拒绝购买。让人没有想到的是，泰国当地导游 、司机和中方领队将他们“抛弃”了。在长达5个小时的时间里，19个游客分别和报名的西安几个旅行社 、中国驻泰国大使馆联系，最终等到了导游 和领队，他们才得以回到酒店。

　　昨日，华商报A04版对此事报道后，通过陕西高科国际旅行社 报名的高先生表示，已经接到了旅行社 的电话，表示全额退费。随后，西安天海国际旅行社 有限责任公司（宝中旅游）负责人表示，已经和12名报名旅客达成谅解协议，全部退还团费。另外5名旅客也得到信息，将收到全额退费。

　　“去泰国低于4000元，都是购物团”

　　西安天海国际旅行社 有限责任公司总经理金倩表示，19人虽然是从西安不同的旅行社 报名参团，但具体操作该团的并不是本地的旅行社 ，“我们只是旅行产品里的零售者，只负责揽客，最终交给批发商，由批发商具体操作。我们之间是合约关系。”此次19人去泰国的批发商，是深圳一个公司，负责和泰国当地地接社沟通的，也是深圳这个公司负责。

　　“无论如何，旅客是通过我们旅行社 报的名，所以事情出来，我们就必须负责。”金倩说，他们肯定会和深圳该公司，还有泰国的地接社来具体交涉此事，但并不影响旅行社 给旅客赔付一事。金倩表示，在旅游行业经常存在这样的现象，旅行社 的门店只负责招揽旅客，来自不同旅行社 的客人最终合并到一起，组成一个团，交给有出境资质的旅游公司负责。陕西省旅游局稽查大队相关人士表示，这种现象是被允许的。

　　一名旅游业业内人士表示，去泰国的团费2000多元，肯定是负团费。“负团费出去，肯定是有自费项目的。”该人士表示，可能是在报名的过程中，旅行社 门店并没有说清楚。他表示，目前去泰国的成本价（包括机票、住宿、餐费、当地交通费、导游 服务费、保险门票等）大约4000多元，低于此的都是零负团。目前，西安市场上零负团较多的是香港团、东南亚团，而零负团现象较少的目的地是中国台湾、美国、欧洲，当然，这些目的地的旅行团费就相对高一些。（记者 段晓宁 实习生 张凯鹭）

编辑：雯雯