咸阳市12345便民服务一号通正式开通运行

陕西传媒网-陕西日报讯 （记者 张丹 通讯员 刘超产 陈飞）“有事找政府，请拨12345。”一个简单易记的号码，30部专线电话，24小时接听系统……7月1日，咸阳正式开通12345便民服务一号通，打造“不下班”的服务政府。

为进一步畅通群众诉求通道，咸阳市将全市上百个部门专线整合为“咸阳市12345便民服务一号通”。专线接听群众的咨询、投诉和建议，为群众提供政府信息、政策法规、办事指南等服务；解决群众的合理诉求，受理非紧急救助事项，听取群众对各级政府部门工作作风、服务水平、服务效能的监督评议。据悉，12345便民服务一号通建立了“受理-转办-办理-回复-回访”的“闭环式”工作流程，形成了“一号对外，集中受理，分类处置，统一协调，各方联动，限时办理”的工作机制，由12345服务平台对受理的群众求助电话进行分类后，按照职能划分，转交相关县（市）区、市直部门、窗口单位等进行限时办理，各承办单位办理后向12345服务平台反馈办理结果，12345服务平台还将向求助群众回访。