国家旅游局副局长吴文学在《中国旅游报》发表署名文章

吴文学

党的十八大以来，以习近平同志为总书记的党中央对培育和弘扬社会主义核心价值观提出了一系列新要求，做出了新部署。旅游系统立足自身特色，大力加强行业精神文明建设，深入践行社会主义核心价值观和“游客为本、服务至诚”的旅游行业核心价值观，行业内涌现出一批可亲可敬、可学可鉴的先进典型。杨京红同志就是其中的一位。

杨京红同志是陕西华山景区客运公司一位普通的旅游大巴车司机。今年3月，他在驾驶旅游车由华山索道返回游客中心途中突发脑溢血，却以顽强的毅力将车平稳停靠在安全地带，确保了全车31名游客的安全，自己却因抢救无效献出了年仅39岁的宝贵生命。杨京红同志危急时刻忠于职守，把个人安危放在脑后，把游客的生命和利益放在第一，他的凡人壮举充分展示了一个普通劳动者不平凡的精神境界，体现了当代旅游人的价值追求，彰显了新时期旅游从业人员良好的精神风貌，是旅游行业学习的榜样。

杨京红同志是在全国各族人民积极投身中国梦、培育和践行社会主义核心价值观伟大实践中涌现出的时代典型，是全国旅游从业人员的优秀代表。深入学习宣传杨京红的先进事迹，对于教育激励广大旅游从业人员立足本职、爱岗敬业、真诚服务、无私奉献，以实际行动践行“游客为本、服务至诚”的旅游行业核心价值观，加快把旅游业培育成为国民经济战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业，具有重要的现实意义。

凡人壮举的精神内涵

杨京红同志在急难险重关头牺牲自我、在平凡岗位上默默奉献、在服务游客中诚实守信，他的先进事迹，体现了当代社会的道德高度，是行业精神的集中表达，是“游客为本、服务至诚”的旅游行业核心价值观的生动诠释。

杨京红同志的凡人壮举，充分体现了游客第一、先人后己的道德本色。杨京红同志在突发脑溢血，意识模糊、动作难以自控的生死关头，把游客的安全放在首位，用尽全身力气完成了生命中最后一次制动，保全了一车游客的安全。在生与死的抉择中，杨京红同志以朴素的道德情感和做人良知，义无反顾地选择了利他、助人、忘我，把生的希望留给别人，把死的危险留给自己，为他短暂而平凡的39年人生，涂抹上了最为亮丽的色彩。杨京红同志是生活在我们身边毫不起眼的普通人，一个名副其实的“小人物”，却用生命谱写了人间大爱，构筑了道德高地，是当之无愧的“平民英雄”。杨京红同志的先进事迹充分说明，正是道德赋予的力量，让许许多多才不出众、貌不惊人的普通人，在天崩地陷的生死关头，自然凸显出内在的英雄气概，闪耀出太阳般灿烂的人性光芒。

杨京红同志的凡人壮举，充分体现了忠于职守、爱岗敬业的职业操守。杨京红同志出生于普通工人家庭，自己和妻子早年相继下岗，历经生活坎坷。20多年来，他经营过旅店，开过小饭馆，做过汽车维修工，还开过出租车、跑过公交车，一个人撑起了全家生活的重担。正是深知生活的不易，在考入华山景区担任驾驶员后，他倍加珍惜现有岗位，工作上尽职尽责、兢兢业业，在客运公司工作一年来，安全运送游客3万多人次，从未发生过安全事故和游客投诉。危急时刻，他将职责看得比自己的生命还重，不仅稳稳地把车停在安全地带，昏迷前还留下最后的承诺——“我不能开了，你们放心，我会叫人把你们安全送到目的地。”杨京红同志的先进事迹告诉我们，只有心里始终有使命，肩上始终有责任，胸中始终有激情，才能在生命最后一刻爆发出超乎想象的能量，铸就瞬间的伟大，留给人们无尽的感动和思念。

杨京红同志的凡人壮举，充分体现了诚信友善、乐于助人的优秀品质。杨京红同志“啥苦都吃过”，尽管没有成就一番大业，却留下了一件件善举：开饭馆的时候，附近金矿的民工交不上现钱，他就让人家赊账，后来有些人没结账就走了，他也没再讨要，因为“琢磨着人家说不定遇上了难处”。妻子的一次大出血，让他看到了“这血真救命”，随后夫妻俩义务献血，这一坚持就是近10年。当上旅游车驾驶员，他更是把游客的利益看得比天大——每天提前到岗，检查车况、打扫车内卫生，为的是游客的安全、舒适；老年游客、残疾游客腿脚不方便，上下车的位置他总是就乎人家，不在乎多跑点路，多出点力；就在出事之前，他还在帮助私家车主修车、主动协助乘客补票……杨京红同志因公殉职后，游客和网友们以不同形式表示哀悼，称赞他是“中国好司机”。在社会上对欺客宰客、强迫消费等旅游市场的顽疾多有诟病的时候，杨京红同志的事迹充分说明，只要始终以诚待客、以心交心、真情服务、无私奉献，就能够赢得游客和社会的尊重。

杨京红同志的凡人壮举，充分体现了业务扎实、处置果敢的职业素养。杨京红同志牢记“我们担当的是责任，承载的是生命”的谆谆教诲，时刻紧绷游客安危“大于天、重于山”这根弦。他的车辆卫生、车辆磨损、车辆百公里油耗，在公司所有同类车型比赛中都名列前茅。他对日常行驶的路况了如指掌，包括几个岔路口，几座桥，有几个弯道甚至大弯多少个，小弯多少个，都倒背如流。事发当天，面对左靠峭壁、右临深沟、地处下坡的危险境况，杨京红重病之下仍能将车稳稳停住，与其日常深厚的技术积累密不可分。杨京红同志的先进事迹充分说明，只有掌握过硬的业务本领，才能在关键时刻冲得上、顶得住、立得稳，才能跟上时代发展的脚步，才能不负人民的重托。

弘扬凡人壮举的时代精神

开展向杨京红同志学习活动，是弘扬中华传统美德、培育和践行社会主义核心价值观的内在要求，是弘扬旅游行业核心价值观、提升旅游服务质量的现实需要，也是建设一支高素质的旅游从业人员队伍、加快实现两大战略目标的迫切要求。

杨京红精神的本质是平凡，其壮举是1350万名平凡旅游从业者的日常工作和岗位意识的平凡再现。旅游行业是典型的服务行业，1350万名旅游从业者的绝大多数人都没有多高的学历和学识，他们只是一名工作在环境保洁、餐饮服务、客房服务、热线接听等岗位的普通劳动者，而正是千万名像杨京红一样的普通旅游从业者的默默坚守，换来了国内外游客的平安与快乐，保障了旅游业的平稳与健康发展。

弘扬京红精神，就要始终坚守心怀大爱、崇德向善的价值追求。旅游业是服务亿万游客的窗口行业，旅游从业人员是千千万万普通中国人中的一员，他们既是平凡岗位的坚守者，也是良好道德操守的展示者。在当前的社会转型期，人们的价值取向呈现多元多样多变的复杂局面，更需要引导人们向往和追求讲道德、尊道德、守道德的生活，形成向上的力量、向善的力量。学习杨京红同志的先进事迹，就要像他那样，始终心怀大爱，崇德向善。要坚持不懈地在全行业培育和践行社会主义核心价值观，深入学习习近平同志关于道德建设问题的一系列重要论述，加强行业思想道德建设，教育引导广大从业人员坚定信念，守护道义，追崇美德。要建立长效机制，巩固群众路线教育实践活动的成果，以规则和制度约束党员干部知荣明耻，引领社会风尚。要在全行业大力挖掘、宣传杨京红式的典型模范，弘扬普通百姓人性的光辉，传播“身边的感动”，凝聚建设性正能量，为旅游产业发展壮大营造良好的舆论氛围。

弘扬京红精神，就要始终强化立足本职、干事创业的责任担当。改革开放30多年来，我国旅游业实现了由资源大国向旅游大国的跨越，市场规模快速增长，产业地位不断提升，国际影响日益扩大。这些成就的取得，离不开广大旅游从业人员的倾心服务和不懈努力。近年来，文花枝、李静娜、许欢欢等一大批优秀从业人员立足岗位，尽职尽责，树立起旅游业的良好形象。学习杨京红同志的先进事迹，就要像他那样，把平凡岗位作为干事创业的舞台，从小事做起，从点滴做起，脚踏实地做好本职工作。要教育引导从业人员端正对旅游服务的正确认识，增强职业荣誉感和使命感，在立足岗位做贡献中成就自我、实现价值。要教育党员干部坚持原则、敢于担当，面对矛盾问题敢于迎难而上，面对危机时刻敢于挺身而出，面对歪风邪气敢于坚决斗争。要通过开展“寻找最美导游”等“最美”系列活动，发现和推出一批优秀典型，让大家行有示范、学有榜样，进一步坚定广大员工扎根基层、奉献岗位、献身事业的人生志向。

弘扬京红精神，就要牢固树立游客为本、为民服务的宗旨意识。随着经济社会的发展，旅游已经成为人民生活水平提高的重要标志，满足人民群众日益增长且不断变化的旅游需求成为旅游业发展的中心任务。学习杨京红同志的先进事迹，就要像他那样，努力践行“游客为本、服务至诚”的旅游行业核心价值观，将优质服务融入每一项服务细节之中，用深情厚爱架起与游客的“连心桥”。要教育引导旅游从业人员牢固树立宗旨意识，始终把游客满意作为服务的根本标准，始终把游客需要作为旅游业发展的立足点和落脚点，用真诚的服务让游客“高兴而来，满意而归”。要认真贯彻落实旅游法，进一步规范旅游市场秩序，提升旅游服务质量，研究建立旅游企业诚信评价制度，让亿万旅游者放心出游、享受旅游。要进一步开发旅游观光、休闲度假等多元化旅游产品，满足不同人群多样化旅游消费需求，推动旅游公共服务建设，营造良好的旅游消费环境。

弘扬京红精神，就要努力练就奉献旅游、建设旅游的过硬本领。当前，旅游业已经进入了黄金发展期和大众化、产业化发展的新阶段。经济的发展、科技的进步、人民的期待，迫切要求我们进一步提高工作水平、提升工作质量、增强发展能力。学习杨京红同志的先进事迹，就要像他那样，从现在做起，从自我做起，以切实的行动提高自身素养，练就过硬本领，不断提升与时代发展和事业要求相适应的素质和能力。要加大高素质新型旅游人才培养力度，教育引导从业人员钻研新知识、掌握新技能，大力促进旅游业与信息技术等相关产业融合发展，推动旅游业从传统服务业向现代服务业转变。要着力构建旅游市场治理体系，提升旅游市场治理能力，切实解决行业内和游客反映强烈的突出问题。要转变发展方式，创新发展思路，全面深化旅游业改革，推动旅游业提质增效、转型升级，早日实现旅游业两大战略目标和世界旅游强国的伟大梦想。

杨京红同志是行业的楷模，是我们身边的榜样。我们要把开展向杨京红同志学习活动，作为当前旅游行业精神文明建设工作的一项重要内容，将学习活动与学习习近平总书记系列重要讲话精神结合起来，与贯彻习近平总书记对旅游工作的重要讲话精神结合起来，与弘扬践行社会主义核心价值观和旅游行业核心价值观结合起来，与巩固深化党的群众路线教育实践活动成果结合起来，增强学习的思想自觉和行动自觉，身体力行做行业文明的推动者、传播者和践行者，让京红精神的旗帜在旅游全行业高高飘扬。

责任编辑：孔丽娜