台风来时，他们与游客在一起

　　——海南旅游行业应对“威马逊”纪实

　　□ 中国旅游报·第一旅游网驻海南记者 王赵洵

　　17级，不仅是一个数字，也是一场灾难的刻度。威马逊，不仅是一个名字，也是一次劫难的记忆。从7月18日至今，海南岛的救援工作一直在持续。

　　本报记者第一时间与海南多家景区、旅行社、酒店等旅游企事业单位取得联络，追踪受灾情况及各地救援举措，记录下了台风来袭后旅游行业充满温情的一幕幕动人画面。

　　海南旅游严重受创

　　41年未遇的超强台风短短12个小时刮跑了海南108亿元，其中包括旅游业的13.8亿元。18号下午到19日，全省旅游活动都处于关停状态。台风登陆地区，旅游景区的树木大量被刮倒、标识标牌多数损坏，旅游酒店出现大面积进水，门窗、设施设备损坏严重，旅游公路出现坍塌、桥梁断裂，农家乐大部分建筑物损坏……

　　文昌，一片汪洋，房屋倒塌严重，停水停电，通信信号仍然不正常，记者采访时拨打各景区电话均无法接通。

　　海口，4月才刚刚开放的海口演丰镇红树林美景还印在游人的脑海里，如今却满目疮痍。红树林旅游码头两边的树木都被连根拔起，码头发生断裂漂移并损毁了海面栈道，多艘游船沉没。海口仅有的两个4A级景区面目全非。海南热带野生动植物园园区内数千棵橡胶树、500多棵木麻黄、600多棵小叶桉等珍稀观赏植物被折断或连根拔起;房屋建筑物倒塌毁坏数十间，园区内旅游标识牌95%被毁。海口火山群世界地质公园景区近万棵树木被台风刮倒，损坏程度不一：其中有近3000棵50年甚至百年以上树龄的古树和名贵树种，或遭受灭顶之灾，或变为“伏地伤员”。预计20天内都要进行内部整理和自产自救工作，无法接待游客。

　　昌江，由于特大暴雨引发山洪，霸王岭森林旅游度假区损失惨重。尤其是通往旅游区的道路和霸王岭大桥全部被冲断，景区援救工作举步维艰。

　　旅游业者坚守岗位

　　游客无一伤亡!旅游客运“零事故”!滞留游客都安全返程……这是不幸中的万幸，离不开海南旅游业者做出的努力。

　　台风前，海南省旅游委的各部门领导全部出动，奔赴一线检查各市县的防台风工作;台风中，24小时值班队伍及时应对和处置各类紧急工作。在海南省旅游委、各市县旅游管理部门和各景区、酒店等行业企业的共同努力下，7月18日下午1点，岛内景区全部关闭，旅游交通车全部停运，旅游团队入住酒店，游客的人身安全以及餐饮和住宿都有了保障。

　　台风对旅游业的重创并没有让海南旅游就此沉寂。20日，除了重灾区，海南旅游业开始恢复运营。琼南地区的主要热门旅游目的地正常迎客，21日，飞机、渡轮、火车、高铁恢复正常运营……这一切都来自于旅游业者的坚守和努力。 　　虽然海南当地旅行社80%的总部都在重灾区海口，但城市瘫痪并没有挡住旅行社工作人员的脚步，“导游全部都在岗位上安抚游客，其他部门都在忙着调整航班、酒店、行程、退订等等一系列工作。办公室损毁严重、停水停电，就只能自行发电的酒店会议室去办公。”海之国旅行社产品研发总监李鹏伟介绍，18日当天，该社就取消了2000多人预订的行程。对19日要返程的滞留游客都想办法送到琼海、兴隆等安全地区，尽最大可能保证游客满意。

　　“没想到这次台风让酒店的入住率比旺季的时候还满。酒店服务员全体周末无休，尽最大可能提供服务。”由于海口大面积断水断电，百万人口都纷纷进入能供电的酒店，琼海、万宁等周边市县的酒店都处于爆满状态。

　　由于停电，旅行社无法网上选车，海南省旅游客运管理服务有限公司紧急启动应急调派机制，召集8家旅游客运企业和租车旅行社的工作人员进行现场配车，人工手写派车单，19日当天现场配车167辆(团)次，解决了旅行社的燃眉之急。

　　旅游企业传递真情暖人心

　　正在海口全城市民都在为停水停电、信号中断所带来的不便焦躁不安之际，广播、微信圈、短信中开始转发这样的消息：美视高尔夫度假酒店、海口喜来登温泉度假酒店、康年皇冠花园酒店等免费向市民提供洗澡、充电便利。此后，越来越多的酒店、社区都加入到这个行列。

　　“能洗个热水澡、手机能充电、能向亲友们报一声平安，那就是在天堂呀!”不少市民在享受完免费服务后，发出这样的感慨。

　　“我们是旅游人，我们虽然也有损失，但我们情系灾区，牵挂乡亲。旅游企业亲密联动，团结一心。”海南椰晖旅游控股有限公司、海之缘旅行社、海之国旅行社等不少知名旅行社自发组织人力物力对灾情最严重的文昌进行积极救助，传递来自海南旅游业界的爱心，立刻，全岛的旅游企业都加入了爱心大军中。

　　在企业积极自救的同时，政府的帮扶工作也全面展开。海南省长助理、省旅游委主任陆志远介绍，海南旅游委已于第一时间协调海口市有关部门尽快恢复当地旅游酒店、旅行社、旅游景区的供水、供电，保障游客生活秩序，帮助旅游企业迅速开展灾后自救，尽快恢复酒店和景区的正常运营，把损失降到最低。

　　同时，海南省旅游委还将从自身工作经费中调剂部分资金，对受灾较重的文昌、海口等10个市县旅游部门拨付恢复生产工作经费，同时还积极动员机关全体干部职工为灾区捐款，筹集救灾资金。