上半年西安市消费者协会受理消费者投诉案件1632件

        今年上半年，全市消协系统共受理消费者投诉案件1632件，解决1567件，为消费者挽回经济损失125万余元。按投诉情况按性质分，质量投诉有1040件，占总投诉63.73%；从投诉热点和难点来看，汽车、通讯产品等问题多。记者 王少飞


       汽车案例

        今年4月，刘先生在4S店购买一辆价值二十万余元的汽车，提车后不久车辆便不能启动行驶，于是联系4S店将车拖走，拖走检查后被告知需要将车的发动机和变速箱拆下检查原因，刘先生不同意，后经协调4S店给刘先生更换了发动机并赔偿。
        据统计，2014年上半年，西安市消协系统共受理有关汽车投诉25件，汽车类产品的投诉明显增加。主要反映在新车质量问题，办理按揭购买车辆时收取金融服务费、销售给消费者的车并不是新车而是试驾车等问题。
消协提醒：消费者购车或修车时应先签订书面合同，明确合同标的，对车商的承诺要以合同的形式明确下来，将双方的权利和义务写清楚，明确一旦违约，违约方应承担的责任。

        通讯产品问题

        在通讯类产品投诉中，手机类投诉成为热点问题。上半年共受理此类投诉53件。通讯类产品纠纷主要表现在：手机在使用中出现的故障和售后服务问题，以及经销商以次充好将手机卖给消费者，消费者找到经销商要求解决却矢口否认等。
        消协提醒：消费者在购买通讯产品一定要到大型、正规的卖场和专营店购买，选购时不要急于付款，要当场验货试机，仔细阅读产品说明书、“三包”维修服务卡、“进网许可”等。


        装修案例

        上半年，市消协受理房屋装修类投诉78件。消费者投诉较为集中的问题是装修质量、价格和营销合同等。
消费者王先生在装修公司交付五万元签订了全包装修合同，并且按照合同约定支付四万余元，开始装修时王先生要求装修公司拿出设计图，而装修公司给的设计图不是王先生家的户型。装修施工期限一拖再拖，合同约定70天完工，6个月过去了还没有完工。王先生向消协投诉，经过消协与装修公司多次协调，装修公司给王先生赔偿八千余元。
        消协提醒：找装修公司，更多要注意装修公司的行为以及声誉，要多了解装修公司在施工过程中履行合同的情况。装修结束后，如果发现有较为严重的质量问题，消费者要考虑通过技术部门，根据检测报告追究装修公司的违约责任。

        房屋投诉问题

        上半年西安市消协共受理房屋类投诉87件，房屋类投诉主要表现在购房定金上，交时容易退时难，房屋漏水、墙体有裂缝、延期交房、购买的房屋五证不全，出现问题难解决等问题。
消协提醒：房屋在交付使用时必须要求开发商出具“两书”：即《房屋建筑工程质量保修书》和《新建住宅使用说明书》等。
         编辑：马雨含


编辑:秦人
关键词：西安市 消费者 案件