宁夏：游客舒心 企业顺心 管理省心

　　（本报记者徐万佳王涛）游客利用手机扫描二维码，就能轻松查阅旅游资讯，了解导游、旅行社是否正规；旅游企业通过智慧门票分销系统和电子商务平台，就能进行旅游推广，售卖旅游产品；旅游管理部门使用旅游产业管理与网络运营系统和电子政务平台，就能轻松掌握旅游运行情况，进行网上办公……

    近年来，宁夏回族自治区立足建设国际旅游目的地的总体发展思路和“一个中心、三大体系”的总体目标，科学规划、务实推进、有效运作，重点建设旅游云数据中心，积极推动旅游公共信息服务体系、旅游产业管理与网络运营体系、旅游资源市场营销推广体系建设。这些工作和努力让游客旅游更加舒心，让旅游企业经营更加顺心，让旅游部门管理更加省心。

    让黑导、黑社无处藏

    “我是宁夏中铁青年旅行社导游付丹。大家只要用手机扫一下导游证上的二维码，就能知道我的单位、导游诚信等级、联系电话等信息。”在开往沙湖的旅游大巴上，导游付丹刚介绍完，就有好奇的游客拿出手机扫了起来。山东游客陈先生是个旅游爱好者，他去过国内外许多地方，曾吃过“黑导”、“黑社”的亏。他说，宁夏推出的这种鉴别“黑导”、“黑社”的方法实在是太方便了。

    不仅是游客，许多旅行社管理人员也感触颇深。中国旅行社总社（宁夏）有限公司总经理马建军说，旅行社经常要招聘许多临时导游，但很多应聘的临时导游难辨真假。现在，只要用手机一扫导游证就能识别。

    “这得益于宁夏智慧旅游建设中开发应用的旅游信息电子认证系统。”宁夏旅游局信息中心主任周庆鹏介绍说，旅游信息电子认证系统是对旅游管理服务对象进行动态电子认证的信息管理系统，每个经认证的对象将获得唯一的电子认证标签。通过此举，游客可以放心享受认证旅游企业的服务，行业管理部门也可以通过投诉和系统留言对旅游企业服务质量进行动态跟踪和管理。

    目前，宁夏旅游信息电子认证系统已在导游、旅行社（含所有门市）、星级饭店、星级农家乐等领域推广使用，共认证导游2140人、旅行社门市100家、星级酒店50多家、旅游景区36家、星级农家乐28家。

    让游览、管理更顺畅

    记者来到宁夏回族自治区旅游局促进处时，处长赵明霞正在利用旅游运行监测系统分析客源信息，确定下一步旅游营销推广方案和重点城市。

　　赵明霞说，系统运行之前，客源分析基本靠重点景区统计的数据。因为数据不够详细，很难发现旅游营销上的问题。现在，接待游客的数量、来源、游览景区等数据一目了然，让营销推广工作更有针对性。同时，旅游运行监测系统每10分钟更新一次数据，快速准确，大大提高了工作效率。不仅如此，旅游运行监测系统还实时发布景区游客流量信息，为游客出行提供决策信息。目前，在宁夏旅游资讯网及各大景区门口的电子屏幕上，都会实时显示A级景区的游客流量情况。

    自驾车到宁夏的内蒙古游客何先生一家是旅游运行监测系统的受益者之一。在镇北堡西部影城游客服务中心，何先生通过景区的电子屏幕了解宁夏各大景区客流情况后，最后决定去沙坡头景区。他说，现在不是节假日，但沙坡头的游客最多，说明那里最好玩。

    宁夏旅游局信息中心副主任马林说，宁夏36个A级景区门口显示屏接入游客流量动态监测与服务系统，让游客实时了解各大景区的客流状况。同时，游客流量动态监测系统可以对景区游客流量提前预警，提高行业管理水平，提升游客旅游体验；对游客来源构成和驻留习惯等进行分析，对旅游营销决策及效果分析评价提供支持；遇到突发情况，还能及时发布定向提示引导信息，提高应急处置效率。

    让订票、验票更方便

    在水洞沟景区，负责景区网络营销的工作人员梁利正在培训员工，使用宁夏旅游局统一免费安装的网络购票验证设备。

    “统一的网络购票验证系统很实用。”梁利说，与水洞沟景区合作的电商企业有十几家，但各家电商的验票方式一家一个样，有的是独立的终端设备，有的凭手机短信换票……而使用宁夏旅游电子票务分销系统后，一个终端机就能解决所有网络购票验证问题。

    马林介绍，多种电商验票方式给景区管理带来了很大不便。尤其是节假日，有的游客排队等候半天才发现，自己错排了其他商家的终端机。旅游电子门票分销系统是宁夏旅游局为各大景区与电商、旅行搭建的一个电子门票公共分销平台，国内外旅游电商、旅行社均可通过此系统销售宁夏各大旅游景区的门票。同时，系统还可以累积大量的数据，为宁夏旅游进行精准营销提供“大数据”支持。

    据了解，该系统接下来还将进一步完善升级、扩展应用范围。马林说，以后游客网上购票后，只需用手机或身份证在景区门口的闸机上扫一下，就能直接进景区；除景区门票外，餐饮、住宿和娱乐等也可以通过这一系统实现在线预订销售。

    据介绍，宁夏旅游局正在按照《宁夏旅游信息化2013-2015发展规划》要求，有序推进“一个中心、三大体系”的智慧旅游建设。其中，景区游客流量动态监测与服务系统、旅游电子门票分销系统、旅游信息电子认证系统、旅游资讯网、旅游电子政务平台和旅游APP应用等已经投入运行，极大地方便了游客订票、景区验票。