承德成功创建全国旅游标准化示范城市

    近日，国家旅游局下发《关于确定第二批“全国旅游标准化示范单位”的通知》，承德市与武汉市、成都市、洛阳市等16个城市一同被确定为第二批全国旅游标准化示范城市，承德成为我省唯一获此殊荣的城市。

　　旅游标准化是规范提高旅游服务质量和产品质量，提高旅游吸引力和竞争力的重要手段。2010年，我国开始启动旅游标准化工作。2012年3月，国家旅游局在全国优选16个城市为第二批全国旅游标准化试点城市，承德市位列其中。

　　“两年来，全市旅游标准化创建累计投入资金超过2亿元。”承德市旅游局局长王成军介绍，通过创建工作，以标杆示范带动，承德全面提升了城市服务要素企业的标准化服务水平。两年间，全市确定了覆盖多种业态的“创标”试点单位139个，涉及住宿、餐饮、交通、购物、娱乐等几十个业态，形成了种类齐全的示范创建单位网络体系，构筑了基本覆盖城市服务要素、引领承德旅游的标杆企业和服务平台。

　　依据《全国旅游标准化发展规划（2009—2015）》，承德结合本地实际，编制了《承德市旅游标准化发展规划》（2013—2020）和《承德市旅游标准化体系表》。不仅涵盖了旅游业吃、住、行、游、购、娱六要素的技术性服务规范，还包括保障旅游业持续发展的旅游公共服务、信息服务、生态保护、旅游安全等支持系统的标准；既有旅游基础、旅游质量、旅游资质、旅游设施等“硬标准”，又有旅游卫生、旅游环境保护等“软标准”。

　　为了让“标准”落地，提高执行率，该市还开展了广泛的教育培训活动。全市统一举办了旅游行政管理人员、星级饭店、旅行社等各类旅游标准化培训班22个班次，培训人员8000人次。58家试点企业自行组织大规模培训600个班次，培训人员2万人次。培训率达到98%以上。

　　在标准化建设中，承德加大旅游基础服务设施的投入，完善相关硬件设施。两年来，全市新建旅游咨询服务中心3处，改建、新建旅游星级厕所12个，完善旅游交通指示牌138块，新建标准生态停车场8个、面积32000平方米。

　　通过旅游标准化建设，该市旅游综合管理水平有了明显提高。两年来，全市未发生任何旅游安全责任事故，游客满意度显著提高，达到95%以上；旅游投诉率显著下降，全市试点单位零投诉率达到97%。

　　两年时间，承德实现了从“试点”到“示范”的跨越，但该市旅游标准化建设并未止步。承德把今年确定为“旅游标准化建设巩固提升年”，正在以旅游导引标识、城市旅游配套设施、打造城市景观大道、旅游环境综合整治、提升城市旅游形象、丰富旅游文化生活6大类26项具体工作为重点，加快解决文化旅游服务业在产业体系、基础设施、品牌形象、市场环境、服务水平等方面所存在的问题和不足。