打开一扇让群众满意的“旅游之窗”

　　□ 中国旅游报·第一旅游网驻安徽记者 李远峰

　　这是安徽省旅游局人数最少的一个业务处室——3个人的省政务服务中心旅游窗口(省旅游局行政审批办公室)，它不仅承担了省旅游局3类11项行政审批项目，更在全省政务服务中心打开了一扇温馨的旅游窗口，让群众享受优质服务。

　　去年6月，安徽省旅游局下发《关于进一步推进省政务旅游窗口建设的工作方案》，将行政许可和审批职能以及相关服务事项集中到审批办办理，将行政审批权向省政务服务中心旅游窗口授权到位。

　　根据部署，旅游窗口工作人员转变审批职能，提出以实际行动践行党的群众路线，将窗口打造成“114”服务台。围绕群众关注的“审批时间和工作效率”问题，他们重新梳理办事流程，压缩审批时间：《出境旅游领队证核准》由法定时限15日压缩为即办，《颁发导游人员资格证》和《申请经营出境旅游业务的审查和申报》由法定时限20日压缩为15日;《全国(安徽)导游人员资格考试报名》由20个工作日压缩为即办，《导游证(IC卡)制作》由10个工作日压缩为即办，《导游证年审信息备案》由10个工作日压缩为即办……

　　据了解，安徽省旅游窗口每年要办理两万多件行政审批和公共服务类项目，其中1万多件当场即可办结，其他服务事项的办理时间平均不超过法定时限的一半。2013年，旅游窗口完成办件两万余件，未发生一起差错，群众满意率高达100%。窗口也因此被评为省政务服务中心“年度优秀窗口单位”。

　　窗口工作人员陈晓倩说，地方政务服务的最高标准是让群众满意。今年3月19日，一名导游匆匆来到窗口，申请将导游证从芜湖市转到浙江省温州市。按规定，从安徽省转出导游证必须提供本人身份证复印件、导游资格证复印件和所在市同意转出的证明。而该导游将一份证明落在了温州市家中。看着这位急得满头大汗的导游，陈晓倩劝慰她：“别着急，你先回温州，将材料寄给我，我办好后再给你寄回去。”导游连连称谢。

　　旅游窗口的踏实工作不仅便利了游客、导游，也活用政务标准，更好为旅游企业服务。黄山中青旅中山国际旅行社是拥有出境游组团资质的旅行社，其办公地点在黄山市。根据国家有关规定，出国(境)游旅游团队名单表必须在省旅游局政务窗口加盖审验章后才能出境，而该旅行社每周都有数个出国(境)的团队需要到省旅游局政务窗口加盖审验章，如果每次安排专人来合肥盖章，其时间、人力、经济成本都花费巨大。

　　考虑到该旅行社的实际情况，旅游窗口工作人员在“转变审批职能”活动中，活用标准，主动服务，从2014年1月起，采取旅行社寄送名单表，窗口审核通过后，再盖章寄回的方式进行审验，为旅行社减轻了负担，今年以来已为该旅行社审验盖章近百份。他们增加了一份工作担当，却为旅行社节省了大量人工成本和经济成本。