湖北：游客投诉旅游团消费陷阱 1瓶有氧水导游卖百元

　　近日，本报接到多名游客投诉，他们参加中国国旅(武汉)国际旅行社组织的旅行团赴四川九寨黄龙旅游，存在购物安排超时、暗藏消费陷阱等现象。7月11日至14日，记者随该社组织的旅行团前往九寨黄龙，发现确实存在不少猫腻。

　　自费项目捆绑推销 “优惠价”并不优惠

　　记者在中国国旅(武汉)国际旅行社街道口门市部报的团，该旅行社推出的九寨沟和黄龙四日游路线报价为3237元，保险费10元。由于记者是单人报团，工作人员称会安排记者一个人住标准间，但要补房差200元。

　　7月10日，工作人员给记者用邮件发来行程单：7月11日下午旅客自行到天河机场办理登机手续前往九寨黄龙机场，有地陪导游接机；7月12日游览九寨沟景区；7月13日游览黄龙景区；7月14日上午游览藏族村寨或藏羌风情文化，然后乘坐11时15分的航班返回武汉。

　　在行程单上，工作人员注明了5个自费项目的收费标准。其中藏羌风情晚会为210元每人，九寨藏家家访180元每人，游客可自行选择。11日傍晚，记者跟随旅行团从机场赶往九寨沟途中，带团的男导游便开始介绍自费项目，称12日下午游览完九寨沟景区后，推荐大家去藏家家访和观赏藏羌风情晚会，两个项目优惠价为330元，绝大部分游客都交了钱。

　　记者询问能否只选择一个项目，导游称，要么不去，要么两个都去，而且选择两个有优惠。乘客李先生称，他本来也只想去看晚会，但导游说要看晚会就得去藏家家访，李先生只好妥协。

　　12日下午4点半，旅行团从九寨沟景区出来后，大巴车将游客们带到藏家家访旅游点“扎西德勒藏家”，在这里吃了晚餐并简短地领略了藏族民俗。晚8时许，晚餐结束，导游直接将游客带回宾馆，并发放了宾馆院内高原红演艺中心的门票。

　　捆绑销售的两个自费项目真的优惠了吗？记者事后了解到，成都一家旅行社也安排了“扎西德勒藏家”家访项目，费用为150元每人。而多家团购网站显示，“高原红”藏羌风情晚会门票团购价仅120元，两个项目费用总计只需270元。

　　赶路加购物耗了一上午 景区游玩时间仅三小时

　　记者在交团费时，工作人员说中途会有购物安排。记者特意询问购物时长，对方回复称半个小时到一个小时。然而，行程单上安排3个购物点，分别购买水晶饰品、药材和牦牛肉，每个购物点安排的时间为45分钟，总时长超过了工作人员口头所说的购物时间。

　　购物集中安排在第三天，游客们对购物时间超时，导致景点游览时间压缩意见很大，“整个景区还没走完，就打道回府了。”

　　7月13日早上7点半，旅行团离开九寨沟前往黄龙景区，10时10分左右，旅游大巴停靠在松潘县川主寺镇五彩商业广场，导游组织游客前往三个购物点购物，购物两个多小时才去吃中餐。当天13时许出发前往黄龙景区，14时10分抵达景区，排队40分钟后乘缆车上山，18时在景区大门集合，当天实际游玩时间只有3个小时。

　　回到大巴车上，李女士等多名乘客抱怨，在景区游玩时间太赶，到了黄龙景区海拔最高的五彩池景点，没多玩一会儿就得往山下赶。“如果购物时间短一点，多留些时间游玩，会更尽兴。”

　　除了行程单上的购物安排，7月14日上午8时许，导游安排记者一行32人前往机场附近的村寨参观。在村寨门口等候40多分钟后，一名藏族姑娘带着32名游客参观了她自己家，然后将大伙儿带至该村的一处购物点，向游客推销各类银器和首饰。直至9时40分许，旅行团才离开寨子前往机场。

　　导游强调高原反应 向游客兜售天价水

　　13日中午，旅行团在松潘县川主寺镇吃过午餐后，大巴车赶往黄龙景区。因黄龙景区海拔3500多米，中途还要沿盘山公路而上，经过雪山梁。上山前，男导游便开始“温馨提醒”。

　　“黄龙景区海拔高，一些游客可能会有高原反应。”男导游说，高原反应可能导致危险，导游有义务提醒游客做好预防措施，游客万一发生意外，只能送到400多公里以外的成都救治。

　　经导游一说，车内不少游客躁动起来，议论纷纷。这时，导游称在上山前，大巴车会经停一个服务点加水，有人上车售卖一些预防高原反应的药物，大家可自愿购买。

　　话刚落音，大巴车便开进路边一个加水点，一名穿白大褂的小伙子上车，手里捧着几盒高原红景天口服液和几瓶西本牌有氧水。小伙子称，每年都有游客去黄龙、因高原反应导致死亡的案例。这种口服液可以预防高原反应，一盒10支装，供两人饮用。去时口服两支，回来口服三支，只要150元一盒。如果是小孩，可以饮用500毫升装的有氧水，售价100元一瓶。

　　卖“药”的小伙子一再说高原反应的严重性，坐在记者旁边的程女士和前排的张女士都紧张起来。程女士带着自己10岁的儿子，还有一个侄儿，她担心孩子会有高原反应。因其售价较贵，程女士有些犹豫，“这水也太贵了吧。”

　　“这是有氧水，不是普通水，不买就算了。”小伙子提醒说：“前面就是雪山梁，无人区。”

　　纠结再三，程女士掏出250元，买了一盒高原红景天口服液和一瓶有氧水，张女士也买了一盒高原红景天口服液。

　　随后大巴车翻越雪山梁，记者和旅行团其他团员没有任何不适感。到了黄龙景区后，程女士和张女士发现景区每隔一段距离，就有一个免费吸氧屋，如果游客感到不适，只需花1元买一根吸氧管，便可免费吸氧，她俩直呼上当了。

　　返程当天，张女士在机场，把剩余的红景天口服液给扔了。

　　事后，记者查询到，这种10支装的红景天口服液市场价仅为26元左右；而100元的有氧水，市场价格仅为15元左右。据医生介绍，高原红景天口服液应在进入高原地区前一周左右服用，才能达到良好的预防效果；而有氧水的氧含量有限，喝有氧水不如去景点的免费吸氧屋。

　　专家说法

　　旅游品质的提升 要靠规范化管理

　　“我国《旅游法》实施后，一些旅游景点的强制购物问题有所缓解。”武汉大学经济与管理学院教授、旅游管理学博士后熊元斌说，但是一些旅行社仍通过在旅游线路安排购物点、增加自费项目等方式来获取利益。这些购物点和自费项目虽然在合同约定中事先告知，但影响了游客的整体行程安排，进而影响到旅游的品质。

　　“从根本上来讲，这是目前我国旅游市场竞争过于激烈导致的。”熊元斌分析说，因竞争过于激烈，一些旅行社通过低价来吸引客户，导致经营效益低，不得不通过其他方式来牟利。有的旅游从业者为了获取利益，甚至还做出有违职业道德的行为。要解决此问题，只有靠旅行社规范化管理，提供有品质的服务，依靠正规服务来获取正常的利润回报，促进旅游业的健康发展。

　　同时，熊元斌也提醒游客，在选择旅游产品前，最好充分了解相关景点和线路的信息，谨防上当受骗。