航班延迟乘客等了近10小时 航空公司每人补偿200元

机场民警劝离部分情绪激动的乘客 乘客供图

　　华商报榆林讯（记者 李敏）16日晚，由榆林飞往北京的海南航空HU7288次航班由于天气原因先后5次通知延迟起飞，最终晚点近10个小时，152名乘客被迫滞留在榆林机场，期间机场为其中107名乘客改签其他航班，继续滞留等待的45名乘客每人获得航空公司的200元补偿。

　一再延迟致部分乘客情绪激动

　　由榆林机场飞往北京首都机场的海南航空HU7288次航班原计划于16日晚10时55分起飞，登机前，152名乘客被告知由于天气原因飞机将推迟起飞，然而这一等就是近10个小时。

　　“一开始说推迟到17日凌晨零时，到了零点又说推迟到凌晨1时，就这一推再推，最后竟然成了上午8时。”乘坐本次航班的任先生说，机场工作人员先后共通知了他们5次，每次都是到了时间又被告知继续推迟。当时很多乘客已很不耐烦，和工作人员理论，并要求机场负责人出面解释。

　　在机场负责人的协调下，有107名乘客同意改签到另一架降落北京的航班，并在17日凌晨4时30分离开。而剩下的45名乘客继续等待。在等待期间，有数名旅客情绪较为激动，与机场工作人员发生争吵，随后赶来的机场派出所民警将两名乘客劝离，并安抚其他乘客。

　　“民警走后，机场工作人员给我们45人安排了住宿，并承诺与航空公司协商给每人200元的赔偿。”乘客张先生说，他们于17日上午8时10分开始登机，8时30分左右起飞。

　　航空公司补偿每位乘客200元

　　据了解，16日下午5时45分至7时42分，北京市气象台先后发布了雷电黄色预警信号、暴雨蓝色预警信号和冰雹黄色预警信号，北京部分县区将出现短时暴雨，并伴有7级大风和分散冰雹。北京首都机场工作人员也证实，受到天气影响，当天飞往首都机场的多个航班延误甚至取消。雷雨过后，机场对起降航班进行了流量控制，一些航班被顺延，其中包括海南航空的HU7288次航班。

　　华商报记者通过电话联系了海南航空服务意见与建议24小时热线，一位刘姓工作人员解释称，该航班16日在榆林计划起飞时间是晚10时55分，由于受到天气影响在榆林机场延误将近10个小时，最后于第二天早上的8时29分离港。

　　“该航班延误是由于天气等非航空公司原因，按照规定这样的情况我们可不予赔偿。不过乘客可向机场方面提出相应要求，机场有可能会进行考虑，但最终结果还是以机场的决定为准。”该工作人员说。

　　榆林机场办公室副主任蒋威称，乘客滞留期间，榆林机场积极与航空公司协调，并最终给不愿意改签的乘客争取到了每人200元的赔偿，还提供了餐饮和住宿。“部分旅客在长时间等待后情绪较为激动，但通过我们讲解大多数旅客表示接受和体谅。”蒋威说，天气原因造成的航班延误是人为无法控制的，在旅客谅解的同时他们也会更好地做好服务工作。

部分情绪激动的乘客与机场工作人员发生争执，机场民警赶到现场劝离。乘客供图

航班延误近10小时，乘客要求机场负责人出面解释。乘客供图
 

编辑：雯雯