公交车票无法查车引质疑 公交六公司终于"认卯咧"

16日，西安市糖坊街一小区。在公交车上摔伤的何大妈想通过车票找到她当时乘坐的公交车。车票上有她标注的乘车时间 华商报记者 黄利健 摄

“有票就应该能查到具体的车辆。”57岁的何大妈说，她认定这是一条朴素的真理，但实际上，摔伤之后的她在向公交公司询问是否可以找到当事车辆时，对方屡次回复说查找不到。何大妈于是向华商报求助。

为了这张小小的公交车票，华商报记者数次介入，终于查出，何大妈的车票是公交六公司的，她乘坐的公交车估计也是该公司的。

投诉

公交车上摔倒半月后查出骨折了

7月16日下午，再次给公交公司反映无果后，家住西安市糖坊街的何大妈显得无奈而气愤。

她回忆说，7月1日下午，她从北门里刷公交卡乘坐一辆无人售票空调公交车去钟楼，当时车上的人不是很多，她站在后门一个座位旁边，手扶着栏杆。公交车经过钟楼盘道时，“可能是为了躲避车辆吧，突然来了个急刹车，我被甩了出去”。

何大妈说，摔倒后，她被乘客搀扶着在其他乘客让出的座位上休息了一小会儿后，公交车到达钟楼站，她下车了，当时看了看手机，时间是下午2时44分。随后，她又从前门上车，撕了一张车票，“司机是一名30多岁的男子，整个过程，他没有说任何话，我开始觉得不严重，也就没说什么”。

但在家里躺了几天后，她背部的疼痛却在持续。7月16日上午，她去西安市中心医院检查，拍片结果显示左侧第六根肋骨骨折。

记不清是哪路车拿车票找车遭拒绝

可是何大妈忘了当时乘坐的究竟是几路车，她手里唯一的证据就是一张车票。随后她向公交公司打电话投诉过，可一直没有结果。

她的便签本上记录着投诉过程：7月4日中午12时25分，向西安市公交总公司投诉，对方称根据票面无法查到具体车次，随后，她向西安公交总公司第六公司投诉，对方也称单纯根据车票无法查找车辆。

为什么要给公交六公司打电话呢？何大妈说，从北门里到钟楼的公交车次虽然非常多，但是只有部分在钟楼南停，她当天就在这里下车；加上是无人售票空调车，凭借模糊的记忆以及座椅特点，她将其他的线路都排除了，基本上确定自己乘坐的是K36或K616路公交车，而这两条线路都属于六公司管理。

“一张车票肯定对应着一辆公交车啊？为什么根据车票查不到车辆呢？”何大妈有些想不通。

调查

记者打公交热线“凭车票无法查出哪辆车”

那么？根据一张公交车票能否查到具体的车次呢？

昨日上午，华商报记者先是拨打了西安市公交总公司公交热线965315进行了解，得到的答复是，根据车票无法查出乘坐的车辆。而公交六公司营运安全科一工作人员表示，究竟能不能查到，还不能给出肯定的答案。该公司一负责人称，这不好查，建议何大妈前往西安市公安局公交分局报警。

据了解，所有无人售票线路的车票上都有“西安市公交总公司 无人售票车辆”的字样，然后是金额，金额下面还有8位数的编码，右下角还有“报销券”三个字。而车票的中间虚线部分还有一个大写的字母和数字。

据业内人士介绍，虚线处的字母和数字为字头，也就是大票号，市内的每个公交公司都有属于自己的字头，没有哪两张公交车票的字头和票号会是完全重复的。何大妈手持的是一张完整的公交车票，上面的汉字和数字都非常清楚。

昨日，不少市民和网友对此展开了讨论，大家的观点比较一致：如果根据车票无法查到具体车辆的话，那车票上的字头和编码就没有实际意义？如果公交公司无法根据车票查到车辆的话，也就说明了西安公交车票管理的混乱。

记者赶赴公交总公司“可以查出具体车次”

昨日下午，记者到西安市公交总公司进行求证。

一名负责人答复称，公交总公司对车票的管理非常严格，由专人保管和审批，各个分公司运调科二、三级调度员按照管理程序签字后才能领取，领取时必须登记起止号码。也就是说，根据车票，是可以查出来具体车次的。

记者了解到，西安的公交车票大票号上的每一个字母对应的都是一个公交公司，而何大妈手持的公交车票上的这个字母是F，对应的就是公交六公司。

记者又赶到公交六公司“是我们的票，将调查”

昨日下午3时许，在公交六公司，负责票务的营运生产科科长田震说，每个公司都有票房，总公司批票之后，分公司才能领票，无人售票的线路，车队由专人从票房登记签字领取，各个公司的大票号都不一样，“根据何大妈提供的车票来看，是六公司的车票。”其实根据手持的公交卡也能查到乘坐信息，但是，公交卡的管理属于另外的公司，公交分公司还无权调取。

而该公司一孙姓的负责人称，7月4日和15日，他们都接到了何大妈的投诉，由于投诉人不确定线路，又无车辆号牌，无法查出具体车辆。因为车队领票通常都是三四个月领取一次，所以何大妈手持的车票可能是几个月前领取，是几个月前的登记记录，所以查询起来还需要时间，“我们会尽快将视频调取出来，如果是我们的责任，我们肯定不会推诿。”

昨日下午6时许，公交六公司工作人员前往何大妈家里，详细询问了当时的情况，并将她当时乘坐车辆时身穿的衣服拍了照。西安市公交总公司相关负责人提醒市民，在公交车上发生任何意外事情之后，市民都应该第一时间告知驾驶员，如果当时车辆开走了，市民也应该尽快去公司反映，如果拖的时间久了，调查起来会很麻烦。

华商报记者 卿荣波