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中国旅游报·第一旅游网讯(王国红 周桂英)为畅通旅游投诉渠道,江西省婺源县近日成立旅游投诉统一受理机构——旅游指挥调度中心,专门负责处理旅游投诉。
依据旅游法,该县先后成立投诉处理领导小组,建立旅游投诉快速处理机制,实行联合执法,并由各相关单位派出一名有责任心、处理能力强的干部,统一在旅游指挥调度中心集中值班,便于及时快捷处理好游客投诉。
旅游投诉快速机制建立后,只要游客通过电话、网络或者现场投诉,就能第一时间得到受理;中心经核实、梳理并快速分解,按责任归属,直接交办给相关单位;不能及时处理的,将转给相关单位领导,并要求在7个工作日内回复给中心,再由中心统一回复游客。