上海：2014年6月本市旅游质监简况

2014-7-17 22:58:00 来源：诚信网进入论坛

　　2014年6月上海旅游质量监督所共受理书面投诉案件87件，266人次。有效书面投诉51件，184人次。其中投诉出境旅游28件，86人次，投诉国内旅游21件，96人次，投诉景点2件，2人次。

　　同上个月相比，书面投诉总量增加1.2%，有效投诉数量增加30.8%；出境旅游投诉数量增加7.7%，国内旅游投诉数量增加61.5%。

　　同去年同期相比，书面投诉总量增加31.8%，有效投诉数量增加1.1倍；出境游投诉数量增加86.7%，国内旅游投诉数量增加1.3倍。

　　出境旅游投诉的问题以导游服务质量、领队服务质量、自费项目以及购物问题为主，泰国线路、欧洲线路、韩国线路及日韩邮轮线路在本月出境旅游投诉数量较多，分别占到本月出境游投诉量的17.9%、17.9%、14.3%和14.3%；国内旅游方面，投诉的主要问题以购物问题和住宿质量问题为主，湖南线路、江西线路及三峡线路在本月国内旅游数量投诉较多，分别占到本月国内旅游投诉量的19%、19%和14.3%。

　　（一）投诉出境游中的主要问题：

　　1、地接导游服务质量问题（5件）；

　　2、领队服务质量问题（3件）；

　　3、购物问题（3件）；

　　4、自费项目问题（3件）；

　　5、住宿质量问题（2件）；

　　6、未成行纠纷（2件）；

　　7、变更行程（2件）；

　　8、航班变更（2件）；

　　9、遗漏景点（1件）；

　　10、加床收费纠纷（1件）；

　　11、单订机票纠纷（1件）；

　　12、游客滞留（1件）；

　　13、拒签退款纠纷（1件）；

　　14、不可抗力导致损失费纠纷（1件）。

　　（二）投诉旅行社国内游中的主要问题：

　　1、购物问题（4件）；

　　2、住宿质量问题（3件）；

　　3、游轮设施及条件差（2件）；

　　4、景点门票优惠费纠纷（2件）；

　　5、导游服务质量问题（2件）；

　　6、遗漏景点（2件）；

　　7、变更行程（2件）；

　　8、收费问题（1件）；

　　9、未成行纠纷（1件）；

　　10、自费项目问题（1件）；

　　11、优惠返现纠纷（1件）。

　　（三）被投诉旅行社及投诉件数一览表

排序	旅行社名称	等级	件数	投诉事由（核实中）	处理情况	是否涉嫌违法违规
1	上海携程国际旅行社	5A	7	单订美国-加拿大机票问题	调解终止	否
				柬埔寨游，领队服务质量问题	调解解决	否
				新加坡游，拒签退款纠纷	核实处理中	否
				泰国游，变更行程等问题	调解解决	否
				泰国游，遗漏景点	调解解决	否
				泰国游，购物问题	调解解决	否
				江西庐山游，住宿问题	核实处理中	否
2	上海航空国际旅游（集团）有限公司	5A	4	俄罗斯游，导游服务质量问题	核实处理中	否
				地中海邮轮，加床收费不合理	调解解决	否
				江苏无锡游，导游服务质量问题	调解解决	否
				欧洲游，自费项目问题	调解解决	否
3	同程国际旅行社（苏州）有限公司上海分公司	-	4	新马泰游，自费及导游服务质量问题	调解解决	否
				肯尼亚-坦桑尼亚游，由于旅行社变更出发地点导致未成行纠纷	核实处理中	否
				欧洲游，导游服务质量等问题	调解解决	否
				韩国游，不可抗力导致损失费纠纷	核实处理中	否
4	北京途牛国际旅行社上海分公司	-	4	欧洲游，导游服务质量问题	调解解决	否
				韩国游，住宿质量问题	调解解决	否
				韩国游，岸上观光项目问题	调解解决	否
				马尔代夫游，因航班问题影响行程	核实处理中	否
5	上海途牛国际旅行社	-	3	湖南张家界游，购物及自费项目问题	调解解决	否
				云南游，购物问题	调解解决	否
				上海本地游，变更行程	核实处理中	否
6	上海春江国际旅行社	-	2	长江三峡游轮，船舱设施、环境差*2件	核实处理中	否
7	上海八方旅行社	3A	2	湖南张家界游，收费问题	调解解决	否
7	上海八方旅行社	3A	2	湖南张家界游，住宿及自费项目问题	核实处理中	否
8	上海不夜城国际旅行社	4A	2	南美游，游客滞留	核实处理中	否
8	上海不夜城国际旅行社	4A	2	韩国邮轮，客房浴室用水问题	核实处理中	否
9	上海翠屏旅行社	-	2	浙江蛇蟠岛游，住宿质量问题	调解解决	否
9	上海翠屏旅行社	-	2	江西游，遗漏景点及购物问题	调解解决	否
10	上海驴妈妈国际旅行社	3A	2	江苏常州游，景点门票优惠费问题	调解解决	否
10	上海驴妈妈国际旅行社	3A	2	优惠返利纠纷	核实处理中	否
11	上海东湖国际旅行社	4A	1	出境游邮轮，导游服务质量问题	调解解决	否
12	上海陇上行旅行社	-	1	浙江九咆界游，住宿质量问题	调解解决	否
13	上海夕阳红国际旅行社	-	1	江西游，景点门票优惠费纠纷	核实处理中	否
14	上海福地旅行社	-	1	江西婺源游，购物问题	调解解决	否
15	湖北易游天下国际旅行社上海分公司	-	1	韩国游，购物退货问题	核实处理中	否
16	上海中信国际旅行社	-	1	海娜号日本邮轮，导游服务质量等问题	调解解决	否
17	南京大华国际旅行社上海分公司	-	1	泰国游，遗漏景点及自费项目问题	调解解决	否
18	上海锦华国际旅行社	-	1	湖南张家界游，导游服务质量问题	调解解决	否
19	上海锦绣河山国际旅行社	-	1	河南云台山游，未成行纠纷	调解解决	否
20	上海中妇旅国际旅行社	4A	1	欧洲游，领队服务质量问题	核实处理中	否
21	上海春秋国际旅行社	5A	1	泰国游，航班变更问题	调解解决	否
22	上海远景国际旅行社	4A	1	长江三峡游，遗漏景点	核实处理中	否
23	苏州和平国际旅行社上海分公司	-	1	澳大利亚-新西兰游，变更行程	调解解决	否
24	上海海鑫国际旅行社	-	1	四川九寨沟游，变更行程	核实处理中	否
25	上海山水旅行社	-	1	云南游，购物等问题	调解解决	否
26	山东招商国际旅行社有限公司上海聚游国际旅行社分公司	-	1	日本邮轮，购物及服务质量问题	核实处理中	否
27	国旅集团上海有限公司	-	1	欧洲游，未成行纠纷	核实处理中	否
28	上海东航国际旅行社	-	1	巴西游，遗漏景点及领队服务质量问题	调解终止	否

　　（四）被投诉旅行社所属区县一览表

排序	所属区县	总件数	旅行社名称	件数	投诉内容
1	虹口区	9	北京途牛国际旅行社上海分公司	4	欧洲游，导游服务质量问题
					韩国游，住宿质量问题
					韩国游，岸上观光项目问题
					马尔代夫游，因航班问题影响行程
			上海途牛国际旅行社	3	湖南张家界游，购物及自费项目问题
					云南游，购物问题
					上海本地游，变更行程
			上海陇上行旅行社	1	浙江九咆界游，住宿质量问题
			湖北易游天下国际旅行社上海分公司	1	韩国游，购物退货问题
2	黄浦区	6	上海春江国际旅行社	2	长江三峡游轮，船舱设施、环境差*2件
			上海八方旅行社	2	湖南张家界游，收费问题
					湖南张家界游，住宿及自费项目问题
			上海夕阳红国际旅行社	1	江西游，景点门票优惠费纠纷
			上海锦华国际旅行社	1	湖南张家界游，导游服务质量问题
3	闸北区	2	南京大华国际旅行社上海分公司	1	泰国游，遗漏景点及自费项目问题
			山东招商国际旅行社有限公司上海聚游国际旅行社分公司	1	日本邮轮，购物及服务质量问题
4	浦东新区	2	上海锦绣河山国际旅行社	1	河南云台山游，未成行纠纷
			上海山水旅行社	1	云南游，购物等问题
5	普陀区	2	上海远景国际旅行社	1	长江三峡游，遗漏景点
			苏州和平国际旅行社上海分公司	1	澳大利亚-新西兰游，变更行程
6	徐汇区	2	上海翠屏旅行社	2	浙江蛇蟠岛游，住宿质量问题
					江西游，遗漏景点及购物问题
7	金山区	2	上海驴妈妈国际旅行社	2	江苏常州游，景点门票优惠费问题
					优惠返利纠纷
8	宝山区	1	上海福地旅行社	1	江西婺源游，购物问题
9	长宁区	1	上海海鑫国际旅行社	1	四川九寨沟游，变更行程

　　（五）被投诉景点一览表

排序	所属区县	总件数	景点名称	件数	投诉内容
1	崇明县	1	崇明西沙湿地	1	工作人员服务态度问题
2	浦东新区	1	外滩观光隧道	1	工作人员服务质量问题

编辑:秦人

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