河南省消协公布 今年上半年家电服装电信成投诉热点

河南省消费者协会日前公布了上半年的消费者投诉热点和统计数据，并就个别违规产品发出消费警示。数据显示，质量问题在上半年投诉中所占比例最高，其中家电、电信、交通类是质量投诉榜前三位。

上半年河南消费者网上投诉4394件 家电、服装、电信类占前三

河南消协日前召开“马上维权”通报会，对上半年情况进行通报。统计显示，上半年消协网上受理消费者投诉4394件，解决4384件，解决率99.8%，为消费者挽回经济损失668.7万元。

消协公布了投诉居前十位的商品和服务。位列前三的是家用电子电器类、服装鞋帽类及电信服务，分别占到总投诉量的20.96%、10.04%和9.6%。交通、商品服务、生活社会服务、日用商品、食品、房屋建材、互联网类紧随其后。

从投诉问题上看，质量问题占到了总投诉量的58.7%，其次是营销合同问题、价格问题、安全问题、计量问题、广告问题、假冒问题、虚假品质表示问题、人格尊严问题、售后服务。

“家电投诉之所以占比最高，多是因为售后承诺难兑现。”河南省消费者协会副秘书长王中胜说，“主要问题是如空调、冰箱、彩电、洗衣机等家电，消费者购买时厂家承诺的三包期为三年，而出现问题后，三包期内经营者找出各种原因拒绝为消费者提供免费修理;维修时间随意性大，并常以各种不合理借口延期维修;售后零配件价格不公开透明，侵害了消费者的知情权。”

服装鞋帽方面，消费者反映最为强烈的问题主要是鞋子开裂掉色、服装起球开线、洗涤后褪色变形等问题，目前国家没有出台相关政策，消费者维权难。

电信业中的投诉问题主要集中在：上网流量与话费单方设置使用期限，垃圾短信问题，宽带业务与手机业务捆绑销售问题，未经用户同意开通增值业务，未经用户同意为第三方从话费中代扣费用等问题。

会上消协同时发布了第3号消费警示，对近期有关盐藻等保健品的虚假广告给予通报批评，并提醒广大消费者注意：不要购买广告上没有注明药监局的批准文号、生产厂家等信息的产品以免上当受骗。

“马上维权行动”第二季启动 请您来参与

据了解，消协“马上维权行动”第二季即将展开，除了继续促使联通与电信公司针对消费者关注的问题进行改善，还将对房产中介隐瞒房产信息、提供虚假信息、逃避合同约定的问题进行处理。

消协将向社会和广大消费者公开征集电信服务、家用轿车销售服务等方面的典型案例和侵权线索，活动分别对行业价格收费、公平交易、广告宣传、消费者个人信息保护与争议解决五个方面进行评议，在全省范围内向消费者发放数千份调查问卷。