大热天排队两小时难进馆 游客:陕博服务管理待改进

昨天上午九点多，记者在陕西历史博物馆南门西侧售票处前看到，几百人在烈日下排队，外地游客抱怨说慕名来参观陕博，烈日下光苦苦排队就花了两个小时，陕博盛名之下服务管理要改进。

烈日下购票长龙绵延400米

目前正是暑假旅游高峰期，记者来到陕西历史博物馆，在售票处看到1号窗口、2号窗口是领取免费票窗口，凭身份证，一人一票参观常规展览。3号窗口是特展售票处，20元一张门票，除了参观常规展览，还可参观大唐遗宝专题展。

这三个窗口排队的游人多得“惊呆小伙伴”，记者向西走了100米，没见到队尾，再向西走了100米，还是没见到队尾，再向西走了100米……一直走到400米外的文娱巷南口才见到三个队尾。记者问哪个队是领免费票，哪个队是买20元一张门票的队，排队的游客七嘴八舌也说不清楚自己是哪一队。

一位来自北京的游客说，队排这么长，后面连个隔离带都不拉，排队的人相互交错，早上为了分清哪一队是售票队，她前前后后跑了十多分钟，她建议馆方应该在队尾安排个工作人员，游客有什么疑问及时解答，现在参观者问个事，要跑到400米远的售票处去问询。

20元门票黄牛倒到50元

记者在采访时还发现有人趁机倒票，一张20元的门票倒到50元。一位穿紫色短袖的男子见记者左顾右盼急着买票，他上来搭讪说：“要票不？”记者问多少钱一张，他答50元一张。记者问：“是真票还是假票？”他说：“我从里面买的20元一张的门票，现在卖50元一张。”记者大声说：“太贵了！”他瞪了一眼说：“说话小声点，巡逻的人发现要罚我2000元。”记者看到门口有禁止倒票的标语，倒票的“黄牛”仍然顶风作案，有恃无恐。

排队两小时突然暂停售票

10时50分，广播里说展厅里参观者人多，为了保护文物暂停售票。一位来自山西的女游客说，她已经买好了下午回山西的车票，上午来此排了两个小时的队，现在暂停售票，让她走也不是，留也不是，陕西博物馆应该借鉴一下银行的排队叫号系统，游客取一张叫号票，就知道前面还有多少人，还需要排多长时间，排队人多让人着急，更重要的是信息不透明，游客心里黑塌糊涂，更让人着急。一位来自广东汕头的游客说，烈日下几百人在排队购票，只有几把遮阳伞，简直就是杯水车薪，博物馆能不能在园内搭个遮阳棚，也体现一下馆方对参观者的人文关怀，要不下次人暑假都不敢来陕博参观了。

每天接待参观者一万人次

昨天下午，记者致电陕西历史博物馆客服中心，反映了记者采访时听到的游客的意见，客服人员告诉记者，七月初迎来了暑期游客的高峰，每天接待参观者达一万人次，陕博建馆时间早，有的服务设施落后，也有扩建馆舍的打算，她会将拉隔离带等意见转告博物馆领导。每年9月初陕博的客流较少，西安当地游客可以选择错峰参观。（记者张毅伟）