硬卧变成硬座游客投拆获赔

　　昨天，解放路的一家旅行社接待了一名投诉者。投诉人李先生进门就问：“你们旅行社咋地不赔偿我?”因车票“货不对板”，他们一家未如期出行，他要求旅行社退费后，再赔偿他旅游资费总额的50%。

　　原来，前一天，李先生一家三口准备参加团队青岛游。然而，到火车站集合后，他发现车票有问题。导游递给他们的是3张短途硬座票，并非直达青岛的卧铺车票。导游解释，由于是旅游旺季，前往青岛的卧铺票比较难买，为了赶上时间，他们就先为3人购买了3张短途车票，待上车后，承诺将为他们想办法全部调到硬卧车厢。李先生一听急了：“万一呢?万一弄不上硬卧票，一家三口难不成坐着去青岛?”李先生不放心地发问。眼看发车时间临近，与导游一再交涉无果，李先生遂做出放弃出游的打算，并与导游口头约定次日到旅行社，由旅行社如数退还他们3人的旅游资费。

　　昨天，李先生如期出现在旅行社时，对前一晚如数退还他旅游资费的约定反悔了。他说，因旅行社违约，他要求除退费外，旅行社再付他50%的赔偿金。旅行社回应：“票都买好了，而且也答应上车后一定解决卧铺车票，但最后，是你们提出放弃出游的。如果要说违约，也是你们先违约。”李先生心情激动，据理力争，认为之前签合同时，旅行社承诺提供的是3张卧铺票，最后却变成3张短途硬座票，怎么说都是旅行社违约在前。

　　双方激烈争辩，互不相让。“官司”打到旅游主管部门。相关负责人了解情况后认为，旅行社承诺为游客提供卧铺票，但未践约，是旅行社违反约定，尽管旅行社承诺弥补，但在时间概念上难以让人信服。责任应该由违反承诺的旅行社负责。李先生的心情可以理解，未按期出游的遭遇也值得同情，但李先生要求旅行社赔偿旅游资费总额50%的说法缺乏依据。根据双方签订的旅游合同，出发当天旅行社违约，应赔偿旅游者旅游资费总额的20%。由此，建议双方平息怒火，采取正确的态度，协商解决这一问题。

　　最终，双方接受建议，李先生获得旅游资费总额的20%的赔偿金。