电信业务员将自家宽带办在客户名下 欠费1900多元

近日，突然收到欠费信息，宝鸡市民王女士查询发现，自己名下竟然多出了一个宽带账户，这个账户还关联着两个手机号，已欠费1900多元。投诉后得知，当初来维修宽带的业务员，冒用王女士的身份信息，给自家办理了宽带。

市民投诉　陌生宽带号已挂靠一年多

王女士2012年6月28日在中国电信宝鸡分公司办理了预存话费免费用iPhone4S手机的合约。“每月返还240元话费，基本打不完。”王女士说，2012年12月，客服来电称，她可以用手机号免费办理电信宽带。随后王女士便装了宽带。

今年6月29日，她突然收到欠费信息，客服说她名下有两个宽带账号。另一个宽带号她完全不知情，“这个宽带号及其关联的两个手机号，已欠费1900多元，是从2013年3月开始挂靠的。”王女士说。

反复投诉后，7月4日，中国电信宝鸡分公司姜城堡营业厅客户经理王红林打来电话。“他问，这个宽带号是不是我办的，是否认识一个叫张强利的人。”王女士一一否定后，对方说“张强利就是给我们这一块修宽带的”。

客户经理“用你的信息办宽带确实不对”

王女士的母亲说，去年3月家里宽带出过一次故障，前来维修的工作人员要走了女儿的身份证复印件，理由是“办理宽带升级业务”，“可能就是那次把身份信息套走了”。

昨日，华商报记者和王女士来到中国电信陈仓园营业厅，客服人员查询显示，王女士名下确有两个宽带账号，客服联系办理宽带业务的姜城堡营业厅，客户经理王红林承认，是他们的业务员用了客户信息，并承诺尽快处理。

随后，在中国电信姜城堡营业厅，客户经理王红林一见面便向王女士道歉：“用你的信息办理宽带，确实不对，我给你道歉。”王红林说，办理这个宽带的是他们的业务员张强利，他拿出一张身份证复印件，正是王女士的身份信息。王红林查询发现，张强利办的宽带号确已欠费1900多元。

“当时他找我开个宽带，我看是熟人，就办了。”王红林说，他并不知道，张强利和王女士不认识，更不知道办业务没经过王女士同意。

凭一张身份证复印件就能办业务?王红林表示：“那时管得不严”。

善后处理对方缴清欠费、注销“陌生宽带”

在王女士的强烈要求下，昨日上午，张强利终于现身。为何要冒用王女士的身份信息办理宽带，张强利说：“我忘了，想不起来了。”

而王红林解释说，“当时为了完成业绩”，张强利便冒用了王女士的身份信息办了宽带，根据查询结果，王红林承认，这个宽带正是办在张强利的住址。

“我再次向你们道歉，你放心，这些欠费我们肯定会交上。”王红林说，会尽快注销王女士名下的“陌生宽带”，最晚到7月底注销。

王女士担心以后办理业务会产生不良记录，对此，王红林承诺：“出现任何问题，我帮你解决。”同时，王红林补偿王女士200元，并承诺免费送三个月270元话费，王女士接受了道歉。

陕西浩公律师事务所律师赵小东说，王女士的身份证被人冒用，虽然欠款在她名下，她也不应承担任何法律责任。同时，她有权追究对方责任，要求其承担损失。（记者周金柱）