推行“先旅行，后付款”可与银行合作

　　□易伟新

　　6月2日，《中国旅游报》报道了上海大通之旅旅行社继续扩大“先旅行后付款”的产品库，新增了境外的一些经典热门线路，并有意将这种模式打造成为主流的产品服务。早在2013年年初，上海大通旅行社就推行了“先旅行，后付款”的旅游模式。这一消费新模式引起了多方媒体的关注和讨论。对于这一模式，很多旅游者表示欢迎，认为它能在一定程度上消除消费者对旅游服务质量的顾虑。但不少同业持反对意见，认为旅游产品本身是一种体验型的无形商品，带有很强的主观性，游客满意与否很难有客观标准，企业经营风险太大。而今，这种模式继续升级，不仅赔付金额大幅提高，而且在境外旅游服务中还提出两条十分吸引眼球的承诺，即拒签连同签证费全额免除和符合条件者免大额担保金。

　　首先不可否认的是，旅行社用这种办法来促进自身服务质量的提高值得肯定，因为质量是企业竞争力的核心。旅游者在购买旅游产品之前只能进行消费预判，这就在一定程度上带来了消费恐惧。如果采取“先旅行，后付款”的方式，游客就是在进行了消费体验后再进行购买，增加旅游者的消费信心。

　　不过笔者认为，这种方式目前存在一定风险。因为旅行社提供给游客的是一整套服务。如果旅行社仅仅只是作为游客与其他旅游企业如酒店、交通运输部门、景区等之间的桥梁，那么它的经营就具有很大的脆弱性。曾有媒体对广东某知名旅行社因一起特殊的交通事故被告上法庭而败诉进行过报道。在那次旅游服务中，这家旅行社规范运作、热情服务，但却因租用的汽车发生故障而导致出现了严重的服务质量问题。可见，只有服务的软件和硬件都达到了，才能使游客得到真正的满足。因而，一套行之有效的质量衡量标准的制定成为了此模式实施的前提。2013年12月，有媒体报道支付宝曾推出“旅游担保交易方案”，通过引入担保交易和行业维权，为旅游在线交易作全程担保，但是却因为缺少一个游客满意的衡量标准而遭遇了发展瓶颈。

　　在质量衡量标准制定之前，笔者认为“先旅行，后付款”这种模式最好是由旅游企业集团来运作。究其原因，一是，游客对企业集团的认可度高。某业内人士就曾感叹：“消费者和旅行社方面相互不信任是这类产品推广过程中的一个重大阻碍。”二是，企业集团对旅游行程的把控能力强。因为在旅游过程中涉及的商家多，如果旅行社把控能力弱，就会存在很大的服务隐患。

　　值得一提的是，推行这种模式可与银行等机构相互合作、共同开发。旅游已经成为了中国民众生活的一个重要组成部分，对于个人而言，可以开眼界、拓心胸等;对于国家而言，可以拉动内需，刺激国民经济的发展。因此，不少银行建立了旅行借款制度。以旅行为主题的信用卡也层出不穷地推向市场，承诺给持卡人提供交通住宿、旅游购物以及购汇、取现、旅行保险等全方位的便利和优惠。

　　其实，这种模式在国际上推行已久，早在20世纪40年代的美国就已经出现。1940年，美国积极倡导先由交通机关贷给游客一定的旅费，其中包括交通费和住宿费，然后由游客在一年的时间内分月进行归还。在借款之前，游客必须于启程之前十日填写申请书，送交旅客贷款公司审核是否具备获得贷款的资格。在这份申请表中，内容涉及借款人的年龄、职业、薪金、财产、旅行缘由、开户银行等资信证明。这种办法对于刺激一般薪金阶层的游览兴致起到了良好的作用。

　　对于“先旅行，后付款”模式而言，银行的参与，不仅仅可以缓解游客资金的压力，更重要的是对游客信任度的一种协助调查。正如大通之旅的副总经理何一伟所说：“这次先旅游后付款在出境游的产品中全面铺开，一是为了挑战出境游的服务难度，同时也是挑战游客的诚信度。”不可否认，随着旅游群体的扩大，不排除有些游客会有欺诈行为。而通过银行的参与，就可在一定程度上规避某些游客旅游后恶意拒付旅游款的风险，从而保护旅行社的合法利益，形成产品服务的良性循环。

　　(作者单位：长沙学院旅游管理系)