用户拨打114“官方”维修电话 遭遇李鬼上门要高价

王琼

原标题：用户拨打114“官方”维修电话 遭遇李鬼上门要高价

114，您给的电话靠谱吗?

天气热了，家里空调少不了闹点小毛病，需要检修。不久前，张女士家的空调就坏了，于是她拨打了114，想要查询官方维修电话。没想到，114先后给了她两个维修的电话，这两个电话和她最终从说明书上找到官方维修电话并不一样。其中有一个维修电话派工人上门后，开口就要近800元的维修费。后来张女士终于找到正经的官方维修工人，上门后，只花了200多块钱就修好了空调。

114给了俩不同维修电话

张女士家住在朝阳门，前天她家空调坏了，因为一时找不到说明书，于是她拨打了114，查询该品牌的官方维修电话。114接线员给张女士提供了一个电话，张女士拨通后不久，一名工人就上门了。这名工人检修完空调后，第一句话就说：“你家空调完蛋了!”他说，必须把所有的管子都拆掉检查究竟哪里缺氟才能加氟，拆管费及加氟费，共770块钱。

张女士觉得对方说话不太靠谱，于是反问他为什么没有穿工服。这名工人说：“穿工服多热啊!”说完这句话，这名工人就离开了。他说，他会再带一个人上门来修空调，来之前再提前打电话通知张女士。

可是，张女士在家左等右等，始终没有等来这名工人。于是，张女士再次拨打了114。这一次，她想要找个“400”开头的电话，觉得这样心里会踏实些。可是，114接线员给了她另一个电话，也不是“400”开头的。

200元修好，为啥要800?

张女士不甘心，最终她还是找到了说明书，拨打了说明书上“400”开头的官方热线。很快，另一名官方维修工人上门。经过检测，工人告诉张女士，她家的空调仅需要更换一个零件，然后再加点氟，只要200块钱，就能解决问题。

最终，张女士只花了200多块钱，就修好了空调。两位维修工开价竟然相差这么多，这让张女士顿生疑惑：“在114登记的电话，到底还能不能让人相信?”

带着张女士的疑问，记者致电该品牌北京客户服务中心热线，接线员表示，他们并没有在114登记。

也就是说所有打着该品牌空调旗号进行维修的都是假的电话。

114称两部电话都有授权

记者随后以消费者的身份，联系了114。114接线员证实，该品牌空调确实在114登记了两部不同的维修电话，一个叫“××空调北京地区维修”，注册地址在朝阳区，另一个叫“北京××电器服务中心”，注册地址在西城区。114接线员强调，凡是在114登记的电话，都会审核企业营业执照，以确保真实性。

于是，记者分别致电这两个不同的维修电话。其中，位于朝阳区的这家表示，他们不仅代理该品牌空调的维修，还代理其他一些品牌的售后维修;而位于西城的这家表示，他们是该空调品牌的直营店，只负责在本门店购买空调的维修以及周边不远区域的空调维修，“太远的就去不了了”。

一个是维修代理，另一个是直营店，那么这两家到底有没有维修资质呢?114受理投诉部门工作人员表示，这两部电话在登记时都有品牌厂家的授权书，“说白了就是高信誉度的客户，和厂商是一样的”。对于为什么工人上门维修要价会差这么多，114工作人员表示，这是维修工人自己提出来的。对此，他们已将这个问题记录下来，并将就此进行核实处理。(记者 王琼)