十里铺镇打造10分钟为民服务圈

一支队伍，穿梭于各村之间；一部热线，牵动着百姓安危冷暖；一张卡片，绘制出“服务指南”;一份档案，诠释着“百姓心愿”……这是山阳县十里铺镇开展便民服务“110”活动的生动写照。

在推行“为民服务直通车”工程中，十里铺镇创造性地整合综治、民政、计生、农技、林业、劳动保障等服务资源，建立覆盖纠纷调处、社会救助、就业医保等涉及群众生产生活各个方面的服务网络，设立综合服务平台——便民服务“110”。实行24小时值班制，由值班人员记录来电、信访信息，并通过综合服务平台进行归口处置。各分服务窗口接到工作平台派件后，迅速开展服务，并对服务结果进行及时反馈，由镇纪委督查组对移交工作进行跟踪、回访，做到事事有回音，件件有落实。同时，还印制了注明有业务干部联系方式、服务事项、监督电话等信息的“便民服务卡”，并在老王庄乡片区开通了“流动服务车”，极大地方便了边远山区群众办事。

设立便民服务“110”，打造10分钟服务圈，改变了以前为群众服务的零散、被动局面，为群众提供了一个反映问题的便捷通道，切实解决了联系服务群众“最后一公里”问题。群众深有感触地说，便民服务“110”，既服务了百姓，又赢得了民心。便民服务“110”运行以来，已解决日常求助问题66个、调处矛盾纠纷25件、解答投诉咨询问题486个。