昆山旅游惠民工程主打“三张牌”

　　如何将旅游业打造成贴近民生的幸福产业，昆山市旅游局在推动旅游业转型发展的进程中，牢牢抓着“旅游惠及民生”的主旋律，不断创新思路和载体，通过主打产品、服务、产业“三张牌”，着力锤炼“旅游管家，情系万家”的服务品牌，不断赋予旅游业新的活力和光彩。

　　以丰富的旅游产品服务百姓

　　市民既是管理者、服务者，又是昆山的营销员和形象大使，每个市民的生活方式都是旅游产品，让每个市民成为旅游者、参与者和享受者。近年来，昆山市旅游局加大力度推进旅游项目建设，创新推进旅游业与工业、农业、文化、体育、商贸等产业的融合发展，每年投入旅游引导资金近2000万元，带动项目建设资金达到15亿元。乐享四季张浦、台湾老街、鳄鱼谷、四季周庄、实景昆曲等新项目先后推向市场，周庄康盛旅游综合体、锦溪首创青旅两岸城、张浦汪氏蜂尚园、巴城水之梦乐园等大型项目开工建设，三得利啤酒、捷安特自行车、通力电梯等产业旅游点为工业经济揭开神秘“面纱”，南部古镇水上特色游线项目启动建设，不断带给游客更丰富的旅游选择。

　　与此同时，昆山市旅游局每年举办大型旅游节庆活动，丰富市民的文化生活，每年一度的中国昆山国际文化旅游节、海峡两岸(昆山)中秋灯会、5·19中国旅游日专题活动异彩纷呈，灯展、民俗文化路演、生态骑游活动以及各景点开展的风车节、森林花海艺术节等主题活动让旅游内容常变常新，多样化的文化旅游节庆让老百姓不出家门，就可以享受国内外文化交融的盛宴。2006年起，昆山面向市民发行旅游年卡，游览景点、卡片种类、配套服务不断丰富，充分体现了利惠于民的理念，昆山老百姓的生活方式也在悄然发生着变化。目前，昆山—苏州合作年卡也在积极洽谈筹备之中，有望在明年推出，将更大幅度让利两地市民。

　　以便捷智能的服务贴近百姓

　　昆山从建设“最具江南水乡特质的国际休闲旅游名城”的目标，加快构建畅通、高效、便利的旅游公共服务体系。今年以来，昆山市旅游局顺应新一代信息技术的快速发展，全面启动昆山智慧旅游工程，组建昆山市旅游信息中心，作为昆山智慧旅游的后台运营监控中心和咨询呼叫中心，整合网站、微博、微信、智慧旅游APP等载体，完善景区(点)流量监控系统，在全市4A级以上旅游景区完成电子检票系统建设，WIFI覆盖、电子导游也正逐步推行，全方位架构起昆山旅游智能化新体验与新传播。与此同时，遍布全市的“繁星工程”正在紧锣密鼓地推进当中，昆山市旅游局陆续在全市布局了一批旅游咨询服务网点，目前，马鞍山路咨询总站、高铁咨询站、朝阳门码头咨询站及20家游客服务中心正常运行，新客站旅游集散中心主体框架已经完工，花桥旅游集散中心正在积极筹建，遍布全市十余家邮政网点的旅游智能服务终端已经在紧张调试。

　　畅通的旅途需要“省心”，更需要“安心”。《旅游法》实施以来，昆山市旅游局加快了旅游法治建设步伐，今年重点推进民宿管理规范化、旅行社服务规范化、旅游执法规范化。通过探索地方性立法、政府监管、行业协会自律三位一体的管理模式，规范民宿行业发展;对旅行社旅游合同签订和执行情况、超范围经营情况、导游持证情况等开展专项检查，保障游客的合法权益;通过深化行业法制建设、队伍建设、联动机制建设，实现对旅游行业服务的有效监管。

　　以绿色朝阳产业致富百姓

　　近年来，昆山市旅游局将乡村旅游作为建设美丽乡村、推动产业转型、促进农民致富的重要手段，大力培育乡村旅游，积极引导和吸引农民从事乡村旅游，通过旅游业转化农村富余劳动力，促进农副产品销售，增加农民收入，旅游与富民的关系更加紧密。目前，全市已拥有全国农业旅游示范点5家、江苏省乡村旅游点4家、星级农家乐12家，以采摘为特色的上昆氏果园、乐享四季张浦，以趣味性见长的星期九农庄、金谷农庄、鳄鱼谷、周庄欢乐世界，以生态花卉为卖点的三维园艺等，受到游客的青睐，成为昆山旅游的新亮点。同时，昆山市旅游局强力推动乡村旅游标准化接待、特色服务和规模化发展，走出了一条量质并举的乡村旅游发展道路。随着包装、推广力度的不断加大，乡村旅游的发展如火如荼，星期九休闲生态农庄在今年“五一”小长假里每天接待游客上千人，短短3天门票收入超过10万元。下一步，昆山市旅游局还将重点推进乡村旅游点转型发展，从分散到积聚、从低端到品质、从外延到内涵全方位突破，向规模化、乡土化、品质化发展，带动市场接受和社会关注，真正惠及于民。

　　当人民群众的生活和旅游方式发生深刻变化，昆山市旅游局通过城市旅游的战略构架和“全景昆山”的如椽巨擎勾画，深化旅游服务触角，巧妙地推动旅游惠民，这既是对旅游产业转型的再认识，也是对党的群众路线教育实践活动的新提炼，昆山旅游业正在转型的进程中，力求以多样化的产品，“繁星”般的光亮，“管家”式的服务，让老百姓的生活更幸福，旅途更美好。