国内乘客实名制火车票丢失 退票遭遇波折

　　据中国之声《全球华语广播网》报道，实名火车票若是弄丢了，想退票可不是件容易的事。近日，一位温州乘客因为行程改变再加上实名制火车票丢失，在试图办理退票和改签手续时，就遭遇了一番波折。

　　打算出去旅游的李女士，买了两张从温州去四川成都的火车票，没成想钱包和车票一起丢了，想退票却没有办法。

　　李女士：我说拿我的户口本，他说不能给予办理。

　　客服人员为此解释说，退票或改签必须有原票作为凭证，所以火车票丢失了就无法办理退票和改签，但是可以做挂失补票，可以凭身份证原件去补票窗口去补办一张票，相当于重新花钱买这张票，您还可以继续坐，下车后再把您重买的这张票款退还给你，只收两块钱手续费。

　　其实，从2012年全国所有旅客列车开始实行实名制之后，围绕着实名车票买票、退票及改签的各种规定就让不少旅客感到十分头疼。一位同样遭遇过退票困扰的消费者说，我把票弄丢了确实有责任，但实名存款能因为存折丢失了就不返还存款了吗？

　　有群众对记者说，我们理解任何改革都需要经历一个不断完善的过程，不可能一蹴而就；有缺陷不怕，但是发现问题之后一定要努力寻求解决的办法，调整制度让它更加合理，这是老百姓最欢迎的。

　　放眼海外，在一些铁路出行比较频繁的国家，他们的退票和改签机制又是怎样的呢？首先看看铁路旅行颇受青睐的欧洲，在票务受理方面，那里的配套服务可圈可点。曾经赴欧洲旅行的李女士介绍了自己的一段的经历：

　　李女士：当时从荷兰的阿姆斯特丹到布鲁塞尔，我买的直达票是最后一班，我把时间记错了，导致误了火车，人家说另外有一趟是中间要转，让我重新再买票，那张票怎么办呢？他给我开了一张条，拿这个单子可以退50%的车票，到买票的地方退，等于我必须得到布鲁塞尔去退，可是我那天晚上到布鲁塞尔已经是12点了，人家都下班了，有一个人告诉我得填一个单子，按照那个地址给它寄回去，我索性就把这个表带回到巴黎，后来在巴黎填的这个单子，按照地址发回去了。

　　那么后来，退回的票款有没有顺利收到呢？李女士介绍。

　　李女士：回北京之后又过了几天，我收到他们的一个邮件，说单子收到了，我们必须得转交某一个机构去处理，请耐心等待。结果不到一个星期，我给它留的一个信用卡号打来了退票钱。

　　填一张申请单，即使身在异国，也可以通过银行转账收到退款，不用自己四处奔波，这对于消费者来说确实很便利。不过，不管怎么说，这火车票还是不弄丢最好，有什么好办法呢？居住在法国的万凌虹女士观察，如果出门坐火车，欧洲人会在网上打印下电子客票单的信息，丢失票证的问题迎刃而解。而退或改签的政策则是因为所购车票的折扣程度而有所不同。

　　万凌虹：法国在网上买票，在网上把自己的票打印出来，这种票叫实名票，根据买的价格决定这张票是不退不换，还是可以改签，但是可能要加手续费。在买的时候就会给你几个价格，当天买有可能就是全价票，提前时间买，它一般情况下会有三个档次的票价，第一个档次是特价票，这种票不退不换；第二种，在全价票上经过打折可以进行退或者换，但是一定是要在走之前的一天。还有一种票就是全价票了，火车出发之前去换，不需要交手续费，已经开了的话会要求你加上一定的手续费。

　　全球华语广播网驻日本特约观察员黄学清介绍，在以新干线等出行方式闻名的日本，国内不管是火车还是飞机，都没有实行实名制，但这并不影响乘客办理退票和改签的手续。

　　黄学清：在日本，购买铁路交通的车票不需要提供姓名，新干线的车票可以提前一个月购买，分为指定席票和自由席票两种，指定席票就是坐票，自由席票就是有空位就可以坐，如果没有买到坐票在新干线里站几个小时，甚至十个小时以上也是有的。新干线的车票可以免费变更一次，如果是退票，要交一部分手续费，根据车票种类和退票时间的不同而不同。

　　比如指定席位的车票在发车两天以前退票，收取手续费30元人民币左右，出发前一天以及当天退票需要收取票价的30%，因为不是实名制，如果丢失了车票，即使购买时用了本人的信用卡并且只有收据，也需要重新购买车票，如果之后找到了丢失的车票，可以办理相关手续退款。 （记者刘玉蕾）