微信投诉的哥维权成功 网友应该如何正确投诉

近期不少网民通过微信、微博的方式反映火车站地区个别出租车拒载、高收费、态度差等问题，但泄愤的多，理性投诉的少。为引导网民正确反馈信息，西安火车站管委会出租稽查大队专门抽调人员监控舆情，一发现投诉源就立案查处。

6月25日一大早，负责监控的人员刚一上班，就收到了微友“路人**”在微信上的投诉，而且是一分钟前刚发的，对方称在解放路上陕AT82**出租车，态度恶劣且拒载，由于事发突然稽查人员判断发帖人此时应该还在乘车便及时回复，通过沟通该微友还将一张印有拍摄时间的车辆照片发了过来，这样更便于调查处理，根据时间稽查人员锁定了车辆肇事的具体位置，并通知了车辆所属公司，两个小时后肇事司机就归案，并陈述了自己的违法事实。同样司机也将被高限处罚。自5月1日以来稽查队通过网络信息已经查处违规出租汽车四台，涉事“的哥”都给予了高限行政处罚，其中一起还对车辆实施了停业整顿。6月3日，微友“**患者”向稽查队微博投诉陕AT50**出租汽车有拼车、高收费等问题，受理后稽查人员通过私信的方式联系了该微友，经过多次做工作，对方提供了真实姓名和联系电话，随后通过勘验、取证后，司机被处予1000元的行政处罚并责令停运一天。

稽查人员提醒广大网友，投诉不是简单的泄愤而应理性处置，按照《西安市出租汽车管理条例》第四十四条的规定，投诉要留真实姓名、联系电话，如果调查处理时网友拒绝提供这些信息，只能视为无效投诉，同时稽查郑重承诺投诉人的个人信息依法受保密，请相信违规者必定得为他的行为买单。

首席记者 姬娜 实习生 白圩珑