乾县：三个“文明”进机关实实在在解“四难”

陕西传媒网-陕西日报讯（李乾宁 张高峰）“门难进、事难办、话难听、脸难看”的机关“四难”问题，是“四风”问题在普通党员干部身上的具体体现，常为群众所诟病。日前，乾县通过开展“文明用语进机关、文明服务进机关、文明形象进机关”活动，力求破解“四难”问题，树立全县各级机关的良好形象，强化机关工作人员的群众意识、服务意识、文明意识。

文明用语进机关，内容是规范接待文明用语、电话文明用语、机关内部文明用语、外部交往文明用语和媒体文明用语。要求机关干部做到用语文雅准确、简洁易懂、和蔼谦逊。注重使用约定成俗的问候语、委婉语等礼貌用语，不能讲脏话、粗话；电话用语注意语气平和、语速适中、声音清晰、简明扼要；机关领导与同志之间，语言上相互尊重、相互配合、相互支持、相互勉励，不搬弄是非，不制造矛盾，不彼此拆台；机关工作人员因公与外界交往时，用语要热情大方，耐心细致，平等随和，坚持原则；通过网站、微信、微博、QQ等媒体传递有关信息时，用语上应注意身份，遵守机关有关规定，保守工作秘密，不传播假消息。

文明服务进机关，目的是强化服务意识、优化服务方式、健全服务制度。结合党的群众路线教育实践活动，强化服务就是职责、服务就是使命、服务就是效能的意识，引导机关工作人员端正服务态度，规范服务形式，严格服务程序，确保服务成效；在做好常规服务、业务服务的基础上，积极开展延时服务、预约服务、上门服务、网上服务、助残服务、热线服务等“六服务”活动，为群众排忧解难；健全机关服务承诺制、群众事务党员干部代办制、首问负责制、限时办结制、工作失误追究制等制度。

文明形象进机关，目标是塑造干净整洁外在形象、文明有序内部形象和文明规范干部形象。主要是通过扎实开展机关环境卫生整治，确保环境整洁卫生，美观舒心；通过实行亮牌上岗、设置醒目标志牌、更新修缮破损老化基础设施等措施，加强机关规范化建设；通过大力开展政务礼仪培训和普通话学习活动，制定完善仪容仪表、行为规范、公务接待标准，严格机关考勤管理制度，加强机关干部作风建设。

为确保活动取得实效，该县制定出台了严格的考核办法，由县纪委、宣传部、县联合督查室、文明办组成考核组，定期不定期深入各机关单位，通过实地考核、暗访抽查、问卷调查的方式进行考核。同时，把此项活动作为群众路线教育实践活动的重要内容和县委“十一项整治”活动的重要举措，依据考核结果，严格奖惩。