车主办理人保全险 4s店修车时被告知需支付修车差价

近日，车主陈先生遇到了一件烦心事，自己的爱车出现剐蹭，前往办理保险的海马4s店进行维修，却被告知本店无法修车，让车主前往三桥的4s店。可当陈先生赶到时，三桥4s店工作人员却称与中国人保公司无合作，弄的陈先生一头雾水。给客服打电话得知，若在这家没有合作的4s店修车，产生的维修差价需自行承担，或者车主可前往有合作的修理厂、不同品牌的4s店维修。陈先生对此很不满意，称自己办理了全险为何还要承担费用。

    车主称办保险时高新4s店承诺可在店内修车

6月26日下午，小编见到了市民陈先生及其爱车海马牌轿车。陈先生告诉小编，2013年6月20日，自己驾驶海马牌轿车，前往位于科技四路的海马4S店，西安福瑞达销售服务店购买车辆保险，且为全险。

“4s店里的保险公司员工当时承诺，如果车辆有问题可以在科技四路店进行维修。”陈先生说道。

    当初承诺两家店可修车　如今都不能修

2014年6月初，陈先生在行车当中不小心撞到了路沿儿，导致右车前门下坎受损。而在停车时因为没有看见前方物体，车的前方的保险杠碰撞出现裂痕。

6月19日，陈先生前往西安福瑞达销售服务店进行修车。“因为是在这里办的保险，且当初这家店承诺可以修车，所以直接就来了。”可到了4s店，店内工作人员告知陈先生，店内无法修车，修车到要到三桥的海马4S店，即西安中安旗舰店进行修理。

    全险车辆修车时被告知需要支付修车差价

“今天早上(6月26日)，我来到三桥海马4S店修车，店内工作人员告诉我，该店没有与人保合作。” 陈先生听的一头雾水，赶紧拨打人保客服电话进行咨询。

经过人保客服人员在系统内的查询，陈先生得知海马汽车西安中安旗舰店确实与人保没有协作。市民若还想在这家店进行维修，那定损额度若与维修店开出的维修费用不同，中间的差额需要陈先生自己支付。客服人员还给陈先生提供了另外两种修理方式，即在与人保有合作的修理厂或有合作的其他品牌的4s店修车，修车的费用车主先行垫付，然后拿着发票找保险公司进行保险。

对于以上三种修车方式，陈先生表示不满意。

随后，小编在海马官网上进行查询，发现在海马品牌的4s店在西安只有两家，一家位于高新区科技四路的西安福瑞达销售服务店，一家位于三桥的海马汽车西安中安旗舰店。

    “全险”难兑现 车主想不通

“我既然办理了全险，为何中间的差额需要我支付。问题是保险公司产生的，为何要我承担。我因此来回跑来跑去，耗费了大量的时间、精力，谁来补偿我!”陈先生气愤的说道。

同时，陈先生表示，修理厂的维修比不上4s店维修，对此自己不放心。而其它品牌4s店的配件和自己的车型不符，希望爱车能在海马店内进行维修。

随后，陈先生向人保客服进行投诉，并将自己的诉求告知客服人员。客服人员表示，将在三个工作日内给陈先生回复。

“自己当时买的全险，现在突然知道人保和海马4s店没有合作后，感觉一下没了踏实感。”陈先生告诉小编，明年保险到期，会立刻选择其他的保险种类。

6月26日下午4时许，小编拨打了人保客服的电话，对方表示将联系相关工作人员进行回复。一个小时后，一名自称是中国人民财产保险股份有限公司西安分公司的客服人员对小编进行回复，称已与车主联系，会进行协调，对于此事的处理方式，该工作人员表示明天早上会有专人回复。