便民办税暖人心

“我以为最少要十来天才办得成，没想到从递交申请到拿到发票一天就能办好，而且也不用楼上楼下地找人。”近日，在安康高新区国地税联合办税大厅里，从事文化用品批发的纳税人晏霞在领购到国税增值税专用发票后高兴地说；同样，经营医药零售的纳税人小丁在领购普通发票时也很惊喜，因为他不用填写繁琐的表单了，国税工作人员把材料打印好，自己只需核对一下签上字就搞定了。纳税人都很高兴，他们说现在国税系统的服务越来越贴心，越来越方便了。

像这样服务细节的转变，服务效率的提升，在安康高新区已经有更多的纳税人体会到了。今年以来，安康高新区国税局以目前开展党的群众路线教育实践活动为契机，以优质服务和提速增效为目标，全面开展“便民办税行，秦巴沐春风”活动，做到服务为民实现“无缝对接”，即优化导税服务，安排专人担任导税服务员，积极辅导纳税人填写资料和熟悉办税流程，准确解答纳税人的各项办税咨询。推行延时服务、预约服务及提醒服务等，利用12366热线搭建税收服务信息互动平台，在区局、分局、税管员与纳税人之间建立了税企QQ群微博、微信等，分别为纳税人提供征管援助、政策辅导、法律救济、需求响应等服务，实时帮助纳税人解决各种涉税难题。还开展免填单和预填单服务等，拓展多元办税，全面全程提速办税，多层次全方位为纳税人提供办税服务。

与此同时，为真正把便民办税活动落到实处，该局重点在“归并、提速、限时”上下功夫，简化流程、整合业务，将税务登记、个体定额、税收优惠备案、涉税审批等多项事项从受理到办结的全环节管理职能，由税源管理部门前移至办税服务厅，做到一窗通办、内部流转、限时办结和“厅进厅出”；严格落实取消和调整行政审批项目决定，该取消的坚决取消，禁止随意新设、边减边增、明减暗增、明放暗收等现象，实行审批清单制度，缩短纳税人的咨询、登记、发票、申报、审批、投诉等六个环节的办结时限，提高办理质量，实现流程加速、服务增效。同时，规范窗口出件，各类依照申请事项，由办税服务窗口统一受理，每受理一笔业务，均向纳税人出具《全程服务承诺单》，业务办理全过程承诺并接受纳税人监督，彻底扭转了纳税人来回跑、多头找、多个窗口重复排队的状况。