秦都：民声直听 民情直达 民事直办

陕西传媒网-陕西日报讯 （通讯员 荆平 记者 薛向群）教育实践活动开展以来，秦都区以“驻二晋一创五星，践行宗旨暖民心”为总载体，以“三包四真五解决”为抓手，把提升服务群众能力贯穿活动始终，强力打通服务群众“最后一公里”，让群众真切感受“零距离服务”，真正享受到教育实践活动带来的实惠。

该区在全面推行服务群众岗位承诺机制中，各单位结合各自职能特点，认真承诺和践诺。区政府政务大厅实行首问责任制、限时办结制及AB岗位制，各窗口均明确办事时限，如工商局窗口个体户办证时限由原来的15个工作日缩短到7个工作日。区统筹办实行了事前提示、事中指导、事后回访等一系列新举措，还在办事大厅为群众设置了电脑，方便群众完善修改资料；区再就业服务中心不但明确了小额担保贷款的办理时限，还增加了为群众免费服务的事项。岗位承诺机制的全面推开，使群众感受到便捷、高效的服务。

针对部分群众因老弱病残等原因不便或不能出门办事的实际情况，该区开展了“民声直听、民情直达、民事直办”活动，变群众走为干部走、变问题走为服务走，畅通了服务群众“最后一公里”。沣东办零距离“便民直通车”巡回到各村、社区，办理高龄补贴卡、粮食直补款等手续，开展计划生育“三查”等服务，还承担起新合疗、新农保和城镇居民医保等阶段性集中办理工作。渭西办实行社区网格化管理，将社区分片划块，建立社区居住人员数据库，分别由社区干部包片负责，为贫困、孤残居民配置一键呼叫机便民电话，社区群众只需按一下电话按键，就有社区干部上门解难帮困。陈杨办在村、社区推行党员干部为群众代办制度，对群众急需办理的服务事项由党员干部进行代办，并将代办事项结果在7个工作日及时打电话告知群众，让群众更放心。各单位创新服务方式，实现民情反馈的快捷、畅通，为群众提供了精细化、人性化、高效率服务，取得了群众满意的效果。