汉中供电紧贴客户需求开展服务 跑完“最后一公里”

新华网电力频道6月23日电 6月16日，汉中供电公司1台“全民付”自助缴费终端在略阳接官亭镇林口村的小超市中投入使用。“买包盐的功夫就能够缴电费，这可真是方便到家啦！”村里的老王头喜笑颜开。随着这一困扰山区群众的缴电费难问题得到圆满解决，汉中供电公司优质服务跑完“最后一公里 ”工作又迈出了坚实一步。

党的群众路线教育实践活动中，汉中公司深入开展“你用电，我用心”为民服务工程，紧贴用电客户的各项需求，对内理顺流程加强管理对外转变作风规范窗口，切实解决服务群众“最后一公里”问题。

按照服务领域和服务支撑机构两个维度，汉中公司深刻查摆供电服务中的“看似做了却不到位、看似安排了却不检查、看似有成效却不坚持”等 “最后一公里”问题，特别要求站在社会角度进行观察、变作客户身份换位思考，从而对问题做到剖析原因细致、制定措施全面、整改工作到位。

此外，汉中公司梳理了近年来发生的供电服务投诉事件，汇编成教育学习案例，一方面组织营业窗口、供电所等服务岗位员工分析讨论，反思工作失误和教训；另一方面由企业负责人带队走访投诉客户，面对面听取意见建议，现场部署整改工作，切实做到立查立改、真知实改，让客户看到实实在在的变化。

在该公司的努力下，“最后一公里”问题正在消除，企业与客户的之间越拉越近。除了山区群众缴费变得方便，汉中新机场用电工程成功投运、汉中 12个工农业重点项目顺利开工，这些都在验证着该公司的为民服务行动和教育实践活动成果。让服务方式更便民、服务行为更利民、服务结果更惠民，该公司跑完 “最后一公里”的脚步一直未停。（李哲 栗莎）