修车酿冲突 咸阳咸通别克4S店员群殴顾客

新车买了两月，出了两次交通事故。车主质疑车辆刹车系统存在缺陷。修车期间，双方发生言语冲突，店方4人上演“全武行”，群殴车主时还在嚷叫“就是不干这工作，也要打死你”。

4S店人员群殴顾客 如此“服务”令人咋舌

“四个店员冲上来，有人拽我耳朵，有人抱我的腰，有人猛捶我的肚子，多亏朋友前来及时阻止。”朱先生指着自己的明显外伤，还在不停发抖。记者看到朱先生右腿膝盖处明显淤血，左耳紫青。朱先生称头部感到疼痛不已。

朱先生说，6月23日，他和朋友驾车到4S店维修车辆。因为提出连发事故是否因车辆刹车系统本身存在缺陷的质疑，朱先生与店方各执己见，本来就说得不好。“我看到有人对我指指点点，听到有人笑我说话声音特别，我就过去问对方，还没说几句，对方4人冲过来就开始打我”。朱先生朋友赶来制止，打人店员这才罢休。

朱先生当场报警。双照派出所干警处警。

新车两月两起事故 车主质疑刹车安全

4月下旬，朱先生从咸阳咸通别克4S店购买一辆自动挡凯越轿车。5月17日，朱先生在人人乐超市的停车场启动车辆，“我打的左转，可是车辆还在直行，猛踩刹车都不起作用”，撞上了几辆车。履行完交管部门事故处理手续，朱先生开车到4S店。朱先生第一次质疑车辆刹车系统存在问题。双方沟通无果，朱先生自费维修车辆。

6月22日晚，朱先生开车经过聆水居小区门前，再遇相同状况。“怎么踩刹车都没用”，车辆“破相”。23日，朱先生开车到4S店，要求对刹车系统进行检测。店方答复“如要检测车辆，需自费找第三方机构”。后有店员建议还是不要检测，费时又费钱，不如直接维修。朱先生提出，既然如此，4S店能否适当优惠维修费用。店方拒绝。

“我就纳闷，质疑车辆刹车安全本来就是消费者的基本权利，为什么4S店如此理直气壮，更要出手伤人？”朱先生表示了自己质疑。

店方多名人员阻挠媒体采访

24日，记者来到位于北上召汽车产业园汽车大道的咸通别克4S店。见到记者，店方几名人员出现。“干什么的？谁让你们进来的？”一名女子说话口气生硬，貌似负责人。待记者出示证件，女子还说“把他的名字记下来”、“进我家的门，必须要先打招呼”。

进入4S店厅内，负责售后的巩姓负责人称，“店方人员与顾客发生肢体冲突，我个人代表公司向顾客表示歉意。”朱先生现场指认，殴打自己的店员就在上班。这个说法得到巩姓负责人的证实，“这几名店员确实还在正常工作”。

当日，双照派出所向媒体介绍，公安机关调取4S店监控录像，正在调查此案。

以服务态度和质量著称的汽车4S店内发生店员群殴顾客事件，骇人听闻。此事后续进展如何？本报持续关注。（记者 吕聪）