“322”工作法为府谷车驾管便民服务提速

　　随着府谷车辆的增加和车驾管业务的扩展，为了适应广大群众对车驾管工作要求的进一步加强，府谷交警大队将车管所进行了搬迁，新办公地址速榆林方向石马川出口500米处德宝检测线院内，并于6月16日正式对外办公。

　　完善便利的办公条件给车驾管业务的开展提供了良好的基础，强化队伍管理，创新服务理念，完善监督体制就成为做好车驾管服务保障职能的根本。为此，车管所全面推行“322”的工作方法，为府谷车驾管便民服务提速。

　　一是树立“3”个理念。即管理理念、服务理念和创新理念。树立管理理念，要求民警做好车驾管源头管理工作，基础工作实现底子清、准入严、程序全。树立服务理念，要求民警在车驾管业务办理过程中做到“四心” （爱心、耐心、细心、热心服务） ，讲普通话，用文明语，将服务贴心化、人性化和个性化，为此，车管大厅设立了导办台、宣传区、等候区（设残疾人等候区）、书表区、业务窗口区等多个区域，提供轮椅、急救包、手机加油站、雨伞等多项便民设备；还利用官方微博开通“小马教您办业务”专栏，教群众准备资料、办理业务。树立创新理念，推行新工作办法，针对一部分群众因工作或路程远而无法在上班时间办理车管业务的实际问题，车管所实行延时服务和电话预约服务，让群众少跑冤枉路，提高一次办成率。在窗口安装了排号机、满意度测评系统、LED业务提示电子屏，制定了执法监督考评办法，由此，使大队民警的执勤、执法、服务、办案等管理工作始终置于上级领导和人民群众的监督之下，既有利于民警端正工作作风、公正执法、公道办事，也有助民警提高工作效率和服务质量，做到廉洁自律。

　　二是提高“2”个水平。即提高业务水平和服务水平。提高业务水平从提高民警学习意识着手，从业务练兵和岗位练兵着手，坚持集中培训和个人自学相结合，坚持学业务从学法规开始，坚持学业务从车管业务知识开始，实现解答无误，办理准确快捷；提高服务水平从提高民警业务技能和计算机操作熟练程度着手，从优化岗位设置和简化业务流程着眼，大力推行车管业务“一窗式”服务，实现快录入、快审核、快办结，使机动车注册登记、驾驶证审验、换证时间大大缩短，提高车管工作服务质量。

　　三是强化“2”个监督。即强化传统监督和科技监督。

　　传统监督包括在车管大厅实行警务公开，公布交通安全法有关法律、法规和规定；公布办理业务的法律依据所需手续、办理程序以及收费项目和标准；公布作息时间、服务承诺；公布咨询、监督、举报电话，设置意见举报箱；公布车管所社会廉政监督员；科技监督就是依靠视频、音频，对机动车驾驶人全程动态监控，防患于未然。车管所建立了考试监控中心，采取技术手段实时监控机动车驾驶人考试过程，对各科目考试过程进行全程录音录像、随机抓拍照片。通过两个渠道的监督，积极打造阳光警务。

　　在今后府谷车驾管工做中，还将“四个一”（“一张笑脸相迎”、“一声您好问候”、“一窗服务到底”、“一句慢走暖心”）的具体行动，贯穿于为群众办理车管业务的全过程。对待办事群众坚持做到“四个好”（门好进、脸好看、话好听、事好办），力求让每一位办事群众高兴而来，满意而归。

编辑：王旭芹