湖北：随州市召开游客满意度提升暨景区创建工作推进会议

　　6月17日，随州市召开游客满意度提升暨景区创建工作推进会议。市旅委会成员单位、各县（市、区）政府分管领导、重点景区负责人参加了会议，市政府副市长王志勇出席会议并作重要讲话。

　　会议首先宣读了《随州市游客满意度提升工作方案》。《方案》围绕随州游客满意度调查报告中存在的旅游交通服务、城市公厕数量及卫生、景区环境卫生、住宿舒适性、旅游商品特色及质量、娱乐设施丰富性等方面问题，逐类逐项列出整改措施，进一步明确旅委会各成员单位、旅游企业的工作目标、责任分工和具体任务，分重点、有步骤地推进，以优良的环境和优质的服务，助推“神韵随州”建设。会议随后宣读了省旅游景区质量评定委员会公告。经评定，随州市文化公园、大洪山风景名胜区、千年银杏谷3家景区已达到国家4A级旅游景区标准要求，被正式批准为国家4A级旅游景区。截至目前，全市4A级景区数量已达到6家。

　　会议指出，游客满意度直接反映一个城市的旅游服务质量和城市综合管理水平，直接影响来访游客数量和城市旅游形象。近年来，在市委、市政府的高度重视下，全市旅游发展环境不断优化，旅游服务质量不断提高，游客满意度得到有效提升，但与旅游发达的市州相比还有一定差距，游客满意度各项指标仍需进一步改善。

　　会议要求，各地、各部门要围绕游客满意度提升，重点做好三方面工作。一是要提高站位抓推进。各地、各部门要站在加快“圣地车都”、“神韵随州”建设的高度，站在旅游经济强市建设的高度，充分认识提升游客满意度工作的重要性，通过找差距、明任务、强整改，力争游客满意度排名在全省排名保四争三。二是要突破重点促提升。各县（市、区）政府要大力开展旅游大环境综合提升工程，把游客集中反映出来的问题分解到相关职能部门，采取有力措施，全面部署和开展辖区范围内的综合整治活动。三是要建立机制求实效。要建立提升游客满意度工作的长效机制，及时研究解决游客满意度相关问题。市政府督查室、市提升游客满意度领导小组办公室将定期或不定期对提升游客满意度工作进行督查，通报督查情况，促进整改工作落实。

　　王志勇在讲话中指出，近年来，全市围绕建设世界华人谒祖圣地和旅游强市目标，不断加大各景区基础设施建设力度，推动重点景区提档升级，加快A级旅游景区创建。本次随州市文化公园、大洪山、千年银杏谷三家景区被正式批准为国家4A级景区，标志着我市旅游业发展取得丰硕成果。下一步，要以游客满意度提升为导向，继续加快A级景区创建步伐，着力提升A级景区的管理和服务水平，创造规范、便捷、舒适的旅游环境，打造与“神韵随州”形象相匹配的A级旅游景区体系。一是要坚定A级景区创建的信心。市委、市政府对A级景区创建工作高度重视，成立了高规格的创建领导小组，出台了创建工作方案，实施重点项目市级领导包保制度，兑现旅游产业发展奖励资金，从组织领导、保障措施和激励政策等方面强化A级景区创建中政府的主导作用。二是要继续加快A级景区创建步伐。已经创建夺牌的A级景区要不断提档升级，瞄准更高目标，开展更高层次的创建；正在建设的旅游景区，要立足创建高起点规划，创造条件开展申报。三是要加快推进重大旅游项目建设。各地、各部门要把重点旅游项目建设列入重要议事日程，成立工作专班，加强协同配合，全力以赴抓好落实。同时，要加大旅游招商引资力度，不断优化和完善旅游招商政策，积极搭建投融资平台，创新投融资渠道，鼓励各类社会资本投资随州旅游。