打造国际大都市旅游风向标

　　一个国际大都市的旅游传播舆情，首先是建立在对出入境游客的人次、消费层次、带来的辐射效应等比较详准的统计分析上。随着开放式旅游景区的增多，这类景区的旅游状况，静态和动态的，应成为舆情智库的重中之重

　　□来源：中国旅游报·第一旅游网 施蔷生

　　近日，笔者在微信朋友圈中看到一段视频，在美国纽约时报广场巨屏上播映的“上海城市形象片”，短短十多分钟，时空穿越新旧上海。石库门房、老洋房，现代摩登大厦;晨练，午闲，晚憩;生活、工作、学习;同一空间不同时光人物的对视;片始尾的弄堂里老人提醒安全的摇铃声和叫喊声，余音袅袅。一个大城市的繁荣、多样性，给观众留下难以忘怀的深刻印象。

　　当时光进入21世纪第14个年头，作为世界级城市群的核心城市，上海已越来越重视其在国际上的形象传播。近日，由中国旅游报社、中国社科院中国舆情调查实验室联合打造的“中国旅游国际传播舆情智库”项目正式启动，正紧锣密鼓地进行相关工作。笔者认为，国际大都市的上海应积极借势而上，在已有的会展旅游数据库上主动配合提升。

　　笔者想到了去年在台湾旅游报刊上看到的对大陆游客来台的专业分析。根据台湾旅行商业同业公会统计，2012年大陆来台旅客人次高达223万人次。台湾接待的每位大陆旅客每日在台所支付的相关观光产业费用至少要新台币1800元。据此，如按8天7夜的基本品质团计算，2012年全年，大陆游客给台湾带去至少252亿新台币，折合人民币54亿元。另据台湾相关部门的统计，全体大陆游客观光外汇收入占台湾GDP比例，2011年为0.81%，比2009年增长78%。上述数据说明：一个国际化大都市的旅游传播舆情，首先是建立在对出入境游客的人次、消费层次、带来的辐射效应等比较详准的统计分析上。这是基础数据。对此，接待城市可相应做出旅游住宿、餐饮、景区接待和交通等方面的应对措施，包括安全等。而且，这种统计分析，要细分到主要的旅游集散城市。

　　上海是一个开放度相当高的国际化旅游大都市。自徐家汇源成为全国第一个开放式的4A级旅游景区以来，外滩、浦东小陆家嘴等区域也正跃跃欲试，准备申报5A级开放式旅游景区。这是21世纪以来旅游景区管理的一大创新。随着开放式旅游景区的增多，这类景区的旅游状况，静态和动态的，都理应成为国际大都市旅游传播舆情智库的重中之重。相关可以针对这类特殊性情况，与社会管理结合在一起，与商圈管理结合在一起，设计一套科学的、客观的、创新的旅游统计指标体系。如果搞得好，往往就是一座国际大都市的旅游舆情风向标。犹如证券市场的“30指数”或其他板块的行业指数一样。

　　如果把旅游传播舆情智库比喻为一辆流动的大客车，那么支撑其运行的城市地理信息系统，就是其坚固的底盘。上海是城市信息化高度发达的城市，网格化管理已经全部覆盖城市每个地区，目前正在向街镇延伸深化。城市管理网格化系统将由城市服务热线、城市网格化技术平台以及由区到街镇全覆盖的网络监管所构成。

　　随着旅游国际传播舆情智库的建立和提升，充分利用现有的城市网格化管理平台和技术，能否将其主动发现机制、及时处置机制等，拓展应用到大型的旅游景区中，尤其是开放式的旅游景区，更应考虑到这点。当然，这些技术支撑，更要依托分布在全市的各个宣传窗口及旅游咨询服务中心，他们不断反馈游客的需求和反映，也是舆情智库不可缺少的重要参数。

　　所谓“智库”与“数据库”的区别，主要在于对舆情的主动客观真实掌握后，及时制订应对措施，充分保障旅游城市的安全、舒畅和美观，包括对未来的旅游发展趋势做出科学的预测等。同时，这套“智库”不仅是为政府服务，为旅游企业服务，也要为广大游客服务。让游客在舆情智库的及时发布中，选择好所要游玩的城市和景区。

　　笔者联想到微信群里讨论一个国家的开放程度时说：在唐朝，当时的长安城共有100万左右的市民，其中，十分之一是非中原人氏。长安城里到处是来自中亚和西亚的胡人、日本人、朝鲜人、突厥人、越南人等，甚至有欧洲的基督教徒等。一个旅游传播舆情智库的建立，最重要的作用，就是要激发和促进我国的旅游开放程度，吸引更多的国际游客。同样，也让更多的国民周游世界。

　　根据计划，项目方在2015年1月将举办全国旅游舆情国际传播论坛(峰会)，将向全球发布中国旅游国际传播省级TOP1O和中国城市全球传播力排行榜TOP20等。2015年5月前，将出版《中国旅游城市国际传播舆情蓝皮书》。届时，各旅游城市市场营销和宣传推广工作有望迎来全新的局面。