女士因不识字被银行保安羞辱当场落泪 银行表歉意

　　在银行给公交卡充值，因不识字询问大厅保安人员时，却被无端指责和辱骂。6月17日中午，在宝鸡市汉中路的长安银行，杨女士因遭遇此事倍感委屈。

　　因不识字受辱当场落泪

　　6月17日中午，47岁的杨女士来到汉中路与经一路十字的长安银行公交卡代理充值点，准备给公交卡充值。杨女士说，当日到达网点时大概是中午11：50左右，充值处并未看到工作人员，只看到旁边有一名保安，就上前询问是否下班了。没想到该男子就无端辱骂她，说牌子上写得很清楚，问她是不是瞎了，不会看放在桌上的牌子吗。

　　被指责之后，杨女士急忙向该男子解释说自己不识字，牌子上写的什么并不知道。“本以为解释之后会得到该男子的谅解，但他竟然说‘钱都认识，却不识字，扫盲这么多年还不识字，文盲就不应该来这种地方’。”杨女士委屈地说，当时大厅里还有不少人，她只感觉无地自容，脸上滚烫，忍不住哭了起来。

　　据杨女士介绍，自己没有上过学，只认识一些数字，能识几个字，自己的名字也得别人写好后，模仿着才可以勉强写出来。

　　随后，在银行其他工作人员劝阻下该男子才停止辱骂，该工作人员给杨女士的公交卡充了值。

　　银行：现场批评教育表示歉意

　　6月18日下午，在汉中路长安银行大厅内的代理充值点，桌子上的牌子写有上班时间周一至周五，上午9：:00-11:20，11:20-12：00休息。据长安银行营业室徐主任介绍，当天中午，杨女士来充值的时间确实是充值处工作人员的休息时间，当她听到保安与杨女士发生争吵后，就赶紧上前制止。

　　“当时听到保安说的话，我心里也不舒服，就赶紧对保安进行制止，安慰了杨女士，并帮助她充了值。”

　　徐主任说，杨女士走后，她就当面指出了该保安的错误，进行批评教育。徐主任表示，因为当事保安客户服务意识不强，让杨女士受到委屈，伤害到杨女士的自尊，她代表银行方面对杨女士表示歉意，希望可以取得杨女士的谅解。据当事保安所在的宝鸡市渭滨区蓝盾保安服务有限公司王队长说，目前已对当事保安作出停职处理，并让其亲自上门给杨女士赔礼道歉。(记者万登峰)