陕西农行员工：跨省上门服务感动百岁老人

陕西传媒网-陕西日报讯（吴建轩 高海霞 记者 马黎）“真是想不到啊，你们跑这么远来为我办业务，太感谢哩、太感谢哩！”5月16日，在山西省运城市临猗县庙上乡好义村，99岁的王政之老人紧握着千里迢迢从西安赶来为其办理对保业务的农行员工的手，激动地有如见到亲人。

原来，王政之老人以前在西安工作，退休后回到山西老家临猗县庙上乡，与家人住在一起。前不久，王政之老人拿农行卡在当地取养老金时被告知，银行卡消磁了无法办理业务。又因为银行卡是他退休时在西安办的，按规定补磁必须本人或代理人回原发卡行所在地办理。想想路途遥远，儿子、儿媳也都年过七旬，“这可怎么办？”王政之老人与97岁的老伴着实发了愁，彻夜难眠。

“先问问情况再说。”王政之老人的儿媳一边安慰公公婆婆，一边设法与银行卡开户行——农行西安尚朴路支行取得联系。

得知王政之老人的情况后，农行西安尚朴路支行负责人吴霓答复：“这个业务规定是要让本人来办理，也可以通过公证委托办理。考虑到老人家行动不便，而且子女也都70多岁了，又远在农村，对公证这个业务也不懂，我们决定抓紧派人上门去服务。”

5月16日一大早，农行西安尚朴路支行两名员工出发了，这是他们参加工作以来路程最远的一次跨省上门服务。由于农村交通不便加之路线不熟，在历经5个小时的长途颠簸之后，他们终于抵达了临猗县庙上乡好义村老人家。在办理了身份证查验等相关手续后，他们顾不上歇息，马不停蹄地返程了，为的是早点赶回西安办完后续手续，以便王政之老人的农行卡能尽快恢复正常使用。

据了解，农行西安尚朴路支行承担着18万户养老金的代理发放任务，几乎每天都会遇到对保、公证继承等特殊业务。针对庞大的离退休老人这一客户群体，该行坚持以人为本，践行群众路线，专门就做好特殊金融服务制定了多种服务预案，想客户所想，急客户所急，安排专人从事上门服务，深受社保部门和广大客户好评。