景区电商：搭平台重于盈利

　　□郭旗

　　当下，电商汹涌而至，将一些传统的旅游企业冲击得七零八落，很多企业再也按捺不住，开始了自己的电商之路。不少景区也加入其中，建设了自己的电子商务平台。不过，笔者调查发现，有些平台的运营投入较少，没有专门团队，甚至缺乏明晰的定位与发展思路。

　　那么，景区自己的电子商务平台究竟该发挥什么作用，该如何定位发展?

　　整合景区资源

　　笔者浏览多家景区的官方网站，发现泰山、蓬莱阁、崂山、刘公岛、天下第一泉、台儿庄古城等5A景区已经开设了电子商务平台，销售的产品除了门票，还有酒店客房、餐饮、旅游特产、线路，甚至导游服务，游客可以在线预订和交易。

　　崂山对电子商务较为重视，目前，已经依托景区电子商务平台成立了崂山旅游电子商务有限公司，从社会上外聘总经理与营销人员，已有10多位，分别负责技术、运营、后台维护、投诉和网络推广等工作。

　　崂山旅游服务有限公司副总经理袁绍明介绍，该公司负责景区官方网站与同程网、驴妈妈等后台端口的对接，现阶段的业务是门票预约和网上直接交易，并与相关网站合作，销售崂山的特产，包括崂山凉粉、金钩海米等崂山十大旅游纪念品。

　　崂山风景区信息中心主任戴衍华表示，电子商务平台的作用主要是把崂山景区线下所有的资源整合，如酒店饭店、特色产品等，“电子商务平台相当于线下和线上之间的桥梁，对景区来说，不仅要把资源很好地整合到一起，还要建立监督考核的体系，设计准入机制，对上线的产品进行认证，并且游客投诉要先行赔付，要对线下进行相应的处罚。”

　　沂蒙山龟蒙景区副总理路浩透露，景区电子商务平台初步建立，售票系统还在完善，目前只做门票，下一步，要把餐饮、住宿、特产等景区资源都整合起来，“以前的格局太小，山东蒙山旅游集团下属的公司，蒙山人家、明光寺、钻石矿山公园等5个景区，下一步都要做电子商务平台。”

　　联手大型电商

　　景区的电子商务平台，究竟是该面向全国，或是覆盖特定区域，还是只局限于景区自身呢?是否要与大的电商进行竞争，细分市场?

　　谈到景区电子商务平台的定位时，戴衍华说，“应该区域化。”崂山景区的电子商务平台，以青岛为中心，辐射周围300公里。

　　在戴衍华看来，景区电子商务平台跟大的电商相比，在线上没有优势，优势是景区自身的资源，“同程等电商，不会专门针对一个景区，做考核体系，太麻烦了，他们只要做线上推广就好。景区可以把资源做成产品，提供给电商。现在互联网竞争这么激烈，跟大的电商比拼是没有实力的。他们也是打价格战，景区要去竞争，会被一脚踢开。区域的网站终归是做不大、做不强的，因而要跟大的电商对接联合。”

　　山东省旅游局信息中心主任闫向军表示，电商是大势所趋，不过，流量对景区的电商平台来说是一个不小的瓶颈，而要推广，会消耗巨额资金，也不是一般景区所能承受的。景区电商平台要本地化，整合景区周边的住宿、餐饮和旅游纪念品等，建立直销体系，短期内必须依赖大的OTA，因为电商平台需要大的投入，“更为重要的是，电商后面有大的数据库，景区自己做不了。”

　　据了解，山东不少景区对电子商务平台的定位并不明确，只是作为景区官方网站的一个版块，而且上线的产品仅是景区自身的资源。与大的电商合作，也多是销售自己的门票。闫向军指出，景区自己的电商平台与全国性的电商合作，形式可以更多一些，譬如结盟。

　　凸显桥梁价值

　　尽管成立了电商平台，很多景区并不重视，不仅投入少，缺乏专业的运营团队，发展的思路也并不清晰，而已经明确定位和路径的电子商务平台也有很长的路要走。

　　“生存需要一定的时间，营运模式、交易模式与盈利模式，都需要好好研究。网站盈利，可以考虑利用资金沉淀、现金流、佣金、返利，看电商平台的定位了。崂山的电商平台不是出去打拼，不是拼流量、点击率，只是做桥梁，经营得好的话，肯定能盈利，把资源整合好，做好通道，收过路费，过桥费。”戴衍华说。

　　目前，崂山的电商平台将周边酒店加门票放在景区电商平台上销售，并将不同的景区门票打包销售，收取一定比例的佣金。

　　沂蒙山龟蒙景区的电子商务平台将在今年十一之前做出来，但“不是主盈利点，是为景区营销服务的”，主要是与电商合作销售电子门票，方便景区管理，同时在网络上重点搞些营销活动。

　　闫向军表示，景区打造电商平台“是传统旅游产业对电商入侵的一个反击，电商是做中介，景区自己掌握资源，不甘心利益被电商夺走了，能不能真正给消费者带来利益，而且实现盈利，还是未知数。携程、同程、去哪儿等网站整合的是全国的，甚至海外的资源，区域的资源还是相对有限的。”

　　逐鹿中原，不知鹿死谁手?“技术不是多大的问题了，电商是中介，优势就是信息服务，对资源的控制还没有景区那么强，现在是看不出结果的竞争，最终接近消费者的才能胜出。景区要赢得客户，要给顾客让利，必须联合，自己做也很不容易。”闫向军指出，目前，景区电商平台发展面临两个障碍，“一是理念，一是体制，好多电商平台都是管委旗下的。”