赴台湾考察旅游产业的几点体会

        参照台湾旅游发展的先进经验，结合宜川县情实际，推动宜川旅游发展应突出抓好以下六点：

        1、抓规划突出特色。

        高度重视旅游发展规划在旅游开发中的龙头作用，真正落实富规划、穷建设理念。要聘请国际国内顶尖的规划专家，制订宜川文化旅游产业发展整体规划，坚持规划的高规格、前瞻性，避免各景区、景点建设的盲目性和重复性。在景点开发建设中要突出生态保护与环境建设；在文化底蕴包装上，要成立工作班子，聘请文史专家学者，广泛组织开展黄河文化的萃集地、人祖文化的根源地、农耕文化的发祥地、大禹文化的发生地、河船文化的枢纽地、民俗文化的传承地、战争文化的见证地等文化资源的深层挖掘、整理、开发工作，形成并发展“唯我独有”、“彰显优特”的文化特色，与景区开发相辅相成，交相辉映。

        2、抓龙头突出重点。

        宜川县旅游资源丰富，但最具产业价值的龙头当属壶口瀑布，要动员社会方方面面的力量，举全县之力加快开发建设，用最大的决心、最强的领导、最优的政策、最硬的措施，高标准地完成景区景点、公路改造升级、文化挖掘包装等工程建设，从而达到舞活龙头带龙身、花开一树香满园的效果。

        3、抓中介突出市场。

        一要大力抓好景区宣传推介。要继续办好黄河文化旅游节等具有个性文化特色的节庆活动，注重挖掘节庆活动的内涵，丰富节庆活动的形式。要借助网站、报纸、电视台等媒体的宽阔平台，利用车站、高速公路沿线及各大城市公共场所人群聚集的信息流畅效应，开展系列宣传促销活动。要引进各类大型会议、活动在宜川县召开，借此宣传宜川县文化旅游资源，同时发动县直部门组团进行推介。二要重点培育优质景区。要严格按照规划高标准的搞好景区各项配套设施建设。景区建设要注意与周围环境协调，要注重细节、注重人文关怀，要以游客的满意和舒适为标准。三要发挥各级旅行社团在文化旅游产业中举足轻重的作用。加强县内旅行社的规范化管理，强化服务意识，提高服务水平。加强与延安、兰州、银川等周边大中城市旅行社的合作，组织旅行社到宜川县采线，并给予其组团游客景区门票较大幅度的优惠，激发采线旅行社的组团积极性。

        4、抓招商突出难点。

        财力不足、旅游开发资金短缺是制约宜川县旅游业发展的最大障碍。因此必须运用市场的办法，通过招商引资把那些有眼光、有品位、有实力的企业招进来从事旅游景区、景点开发建设。要建设“宜川县旅游招商项目库”，完善旅游招商引资优惠政策，采取以商招商、节会招商、专人招商、网上招商等多种形式吸引一批大客商到宜川县来投资开发旅游业，使宜川县旅游资源优势尽快转化为经济优势。要做好已引进客商的服务工作，帮助他们搞好规划，解决建设中的困难，加快景区开发建设步伐。

        5、抓配套突出效益。

        要使宜川县旅游业能够做大做强，并发挥出强大的经济拉动作用，显现出其巨大的经济效益，必须要在配套上下功夫。要完善旅游产业要素，促进产业联动。要弘扬地方餐饮特色，大力发展农家旅馆，引资兴建星级酒店和景区度假村，形成布局合理、管理规范的旅游住宿接待网络。要加强旅行社、导游队伍品质建设和管理，规范旅游市场秩序，全面提升旅游服务水平。比如我们考察了台湾不少消费场所，从酒店消费、商场购物到旅游景点购物，都是明码标价，且所售商品质量保证，无欺诈、以假乱真情况，感受特别深的是，导游不强迫游客到指定购物场所强制购物，都是采取自愿方式。要完善宜川县城服务旅游功能，提升县城品位。要合力抓好景区交通、旅游集散、服务咨询等功能设施建设。要大力开展土特产和旅游商品、纪念品加工制作，开发和包装一批既有地方特色又有时代特征和文化底蕴的旅游商品，鼓励兴办旅游购物商场，加大对旅游购物业的扶持力度，推进旅游购物业的快速发展。在宾馆、酒店、景区增加一批地方特色深厚、形式多样的文化娱乐活动和设施，以延长游客停留时间，增加游客消费时间和空间，尽快形成“吃、住、行、游、购、娱”配套齐全的大旅游产业格局。

        6、抓管理突出品牌。

        要学习借鉴台湾各旅游景区景点细致入微、服务周到、处处体现人文关怀的科学管理手段和先进管理理念，从一个个具体细节入手，加大培训和教育（示范）引导力度，真正使我们景区的所有员工树立人人都是旅游环境、处处事关旅游形象的理念。比如，台湾的旅游服务的意识和理念体现在点点滴滴的细节中，不论宾馆大小，都干净整洁，大部分宾馆不配备一次性洗漱用品、拖鞋等；大巴（中巴）车尾都张贴司机的姓名；导游非常热情敬业，知识储备丰富，专业素养较高。在景区景点的管理上，可考虑借鉴台北101大楼、中台禅寺、台湾故宫博物院等地的管理理念和做法，破解景区存在的游客拥挤、人声嘈杂、混乱无序难题。比如：合理的安排游客分批进入，投入足够的引导和服务人员，使用先进的导览器，引导人员高水准的工作质量等。同时要学习台湾旅游品质保障协会对台湾旅行服务行业监管的理念和方法，有效发挥宜川县旅游质量监督管理相关机构的职能作用，真正把“旅游主要是提供一种良好的服务”和“良好的旅游环境需要所有涉旅行业共同缔造和维护”的理念深入到全县上下所有旅游从业者的内心。通过不断打造和提升宜川县旅游管理服务品牌，从品质上赢得口碑，扩大影响，拓展市场，提高效益。（政协宜川县委员会）