心系百姓转作风 不拘一格强服务

心系百姓转作风   不拘一格强服务

——洋县窗口单位群众路线教育实践活动侧记

步入洋县行政服务中心大厅，住建、教育、卫生、国土等19个部门22个窗口秩序井然，工作人员全员上岗，整齐划一，前来办事的群众络绎不绝，有些窗口前还排起了队，听不到喧哗嘈杂，只有工作人员与群众的交谈声。

镜头一：“他来不了，我们就上门服务。”地税局纳税服务大厅的办税员吴佳琦和杨小侠，随即骑车来到左脚严重扭伤的歌城老板王宝奇的家里，取来相应资料，办妥后又将他急需的发票及时送到他的手中。

在群众路线教育的春风中，地税人创新办税形式，在现场办结、窗口结件的基础上设立大厅导税员、公示办事流程，开展延时服务、预约服务，对残疾人等特殊人群开通绿色办税通道，大大方便了群众，提高了办事效率。

镜头二；“现在考证真方便，在家门口就能培训考试拿到驾驶证。”槐树关镇马沟村四组村民肖木成拿到三轮摩托车驾驶证后兴奋地说到。

年初至今，像他一样拿到摩托车驾照的有近300人。县交警队车管所办证大厅践行党的群众路线，利用节假日组织车管民警和驾校教练将大厅服务搬到群众的家门口，在槐树关等镇送培训、送资料、设考场，最大限度地服务边远山区群众，还在马畅、溢水、黄安、黄家营等镇授权设立八处摩托车相关业务代办点，代办年检、注册登记等业务，极大方便了购车群众。

镜头三：县行政服务中心国土局窗口前，工作人员马兰英正耐心地指导前来办理房屋翻建审批业务的杜正枝操作群众满意度评价器，这是每项业务办理的最后一项必须的操作——行政服务中心办理的每项业务都必须经过前来办事的群众点按评价器评价服务之后才能结办。中心设立了群众满意度调查表、群众意见簿、意见箱，将群众满意度与窗口工作人员绩效工资和考核挂钩，把群众满意作为衡量公务人员能力和晋升的重要标准，真正实现了事事为群众着想。

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镜头四：“20多人的继续教育培训证书，不到8分钟就办完了，真快！”高兴之余，洋县计生服务中心的时念东不停地给洋县劳动服务局窗口服务人员点赞。

党的群众路线教育实践活动开展以来，该局围绕“如何规范服务窗口”展开专题讨论研究，联系实际将常规窗口办理的业务科学划分为七大类，分类制作了《服务项目告知单》，将相应项目审批所需申报材料、办理程序、收费标准、承办人及监督电话等一一列清，并明确办理时限，一次性告知办事人。同时制作八面展板展示办事流程，大大方便了前来办事的群众。

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春风唤物万物苏醒，春雨润物默默无声，洋县窗口单位在群众路线教育的春风中主动接受洗礼、落实整改、创新服务，把繁琐的工作当成事业和荣誉，使群众办事难成为了过去时，群众想不满意都难，为全县其他单位开展群众路线教育实践活动做出了示范。

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文/图 黄艳 刘颖 张校峰 刘小春