甘肃：2014年二季度”小长假”旅游投诉情况

今年“清明”、 “五一”、 “端午”三个节日期间，全省各级旅游质监执法机构坚持24小时值班制度，保持通讯联络畅通，及时处理各类旅游投诉，答复各类咨询，有效维护了旅游者和旅游经营者的合法权益。
　　三个节日共接到投诉15件，其中不予受理2件（向客运中心、铁路部门的投诉），受理了13件,与去年相比增加了4件,上涨44%。受理的投诉中，投诉旅行社的3件，投诉景区（点）的7件，投诉其他的3件。
　　投诉旅行社主要问题是：旅行社不签订旅游合同、未尽告知义务，工作人员不细致、司机不认识路等问题；
　　投诉景区（点）的主要问题是：景区存在安全隐患造成旅游者受伤，景区与村民发生纠纷影响旅游者游览，景区工作人员态度不好，服务不及时、价格不合理等；
　　投诉其他主要问题是：出租车司机服务差，星级厕所不符合标准等。
　　对投诉反映的问题，各级旅游质监执法机构按照受理程序及时转办、督办、调解处理，确保投诉案件得到有效处置。随着旅游旺季的到来,旅游投诉逐渐增多,尤其是节假日，旅游者出游集中，投诉问题多样，涉及范围更广。6月15日至7月15日,第四届“敦煌行.丝绸之路旅游节”各项活动将在全省各地展开，游客集中，客流量大，各级旅游质监执法机构要认真落实省旅游局、省工商局《关于加强联合执法、规范旅游市场的通知》（甘旅发[2014]14号）精神，以及时有效地处理旅游投诉为抓手，不仅要有效地维护旅游者的合法权益，更要及时发现旅游市场的违法违规行为，有效地规范旅游市场秩序。
编辑:秦人